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PID2020-118425RB-I00

Financiado

LAS EMOCIONES DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA ONLINE: ANALISIS DEL ROL DE LAS CONSUM...

LAS EMOCIONES DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA ONLINE: ANALISIS DEL ROL DE LAS CONSUMER REVIEWS Y LOS ASISTENTES VIRTUALES EN LA TRANSMISION Y PERCEPCION EMOCIONAL DEL CONSUMIDOR EN LA ECONOMIA Y SOCIEDAD DIGITALES APARECEN NUEVAS FORMAS DE COMUNICACION ENTRE LOS SERES HUMANOS QUE ABARCAN, NO SOLO LAS RELACIONES ENTRE LOS INDIVIDUOS, SINO TAMBIEN CON LAS EMPRESAS Y LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS, UN EJEMPLO... ver más

01/01/2020

UNIZAR

36K€

Presupuesto del proyecto: 36K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2020-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 36K€

Descripción del proyecto EN LA ECONOMIA Y SOCIEDAD DIGITALES APARECEN NUEVAS FORMAS DE COMUNICACION ENTRE LOS SERES HUMANOS QUE ABARCAN, NO SOLO LAS RELACIONES ENTRE LOS INDIVIDUOS, SINO TAMBIEN CON LAS EMPRESAS Y LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS, UN EJEMPLO SON LAS PLATAFORMAS DE COMERCIO INTERACTIVAS QUE PERMITEN EL INTERCAMBIO DE INFORMACION Y OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS ENTRE LOS USUARIOS, O LA APARICION DE LOS ASISTENTES VIRTUALES PERSONALES INTEGRADOS EN LOS SMARTPHONES U OTROS DISPOSITIVOS (LO QUE HA VENIDO A LLAMARSE INTERNET OF THINGS), QUE SE HAN EXTENDIDO A LAS PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRONICO, INFLUYENDO EN CADA ETAPA DEL CUSTOMER JOURNEY, EL USO DE ESTAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACION HACE QUE LAS EMOCIONES Y EXPERIENCIAS QUE SE VIVEN EN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA CAMBIEN, UNA DE LAS PRIORIDADES EN LA INVESTIGACION EN MARKETING (MSI, 2020) ES EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS QUE CREEN VALOR EN CADA PUNTO DE CONTACTO DEL OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY, CON EL FIN DE PODER INFLUIR EN ESTE RECORRIDO DE EMOCIONES, EN ESTA LINEA, UNA CUESTION FUNDAMENTAL ES SABER CUAL ES EL PAPEL DE LA INTERFAZ HOMBRE-TECNOLOGIA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING,ESTE PROYECTO PARTE DE LA HIPOTESIS DE QUE LAS EMOCIONES QUE EL USUARIO EXPERIMENTA A PARTIR DE LAS INTERACCIONES EN INTERNET, YA SEA MEDIANTE LAS PALABRAS (OCR), YA SEA MEDIANTE EL SONIDO O MEDIANTE ESTIMULOS VISUALES (ASISTENTES VIRTUALES), Y QUE INFLUYEN EN LA EXPERIENCIA VIVIDA DURANTE EL PROCESO DE COMPRA ONLINE, PUEDEN SER MEDIDAS, IDENTIFICADAS Y MANIPULADAS DE FORMA QUE PERMITAN EL DISEÑO DE ESCENARIOS DE COMPRA OPTIMOS PARA EL CLIENTE,EL OBJETIVO GENERAL DE ESTE PROYECTO CONSISTE EN IDENTIFICAR LAS EMOCIONES PERCIBIDAS POR LOS CONSUMIDORES EN LA COMUNICACION VIRTUAL QUE SE PRODUCE A TRAVES DE LAS OCR (TEXTO) Y DE LOS ASISTENTES VIRTUALES (SONIDO) Y CUANTIFICAR SU EFECTO EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE,PARA ELLO SE APLICARAN DIVERSAS METODOLOGIAS, EN PRIMER LUGAR, UN ANALISIS SEMANTICO DE LAS EMOCIONES A PARTIR DE COMENTARIOS REALES DE WEBS QUE RECOGEN LAS EXPERIENCIAS DE COMPRA DE OTROS USUARIOS, CON EL FIN DE SABER QUE TIPO DE EMOCIONES PUEDEN SER TRANSFERIDAS A TRAVES DE LAS OCR, POSTERIORMENTE SE REALIZARA UN EXPERIMENTO EN EL QUE SE APLICARAN TECNICAS DE NEUROMARKETING PARA VER COMO DISTINTAS COMBINACIONES DE OCRS AFECTAN A LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS, POSTERIORMENTE SE REALIZARA OTRO EXPERIMENTO DONDE SE CONTRASTARAN DISTINTOS ELEMENTOS DEL SONIDO DE DOS ASISTENTES VIRTUALES (ALEXA Y SIRI), CON EL FIN DE OBSERVAR SU INFLUENCIA EN LAS EMOCIONES DE LOS INDIVIDUOS, ASI COMO LOS EFECTOS DE ESAS EN LA CONVENIENCIA, UTILIDAD, INTENCION DE COMPRA Y SATISFACCION, EL FIN ULTIMO DEL PROYECTO ES, POR UN LADO, ENCONTRAR LA COMBINACION DE OCRS OPTIMA QUE HACE QUE EL INDIVIDUO ALCANCE EL ESTADO DE FLOW Y, POR OTRO, ENCONTRAR EL SONIDO MAS OPTIMO QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES SOCIALES Y COMERCIALES ENTRE CLIENTES Y EMPRESA, DE MODO QUE PUEDA SER UTILIZADO POR LAS EMPRESAS QUE INCLUYAN UN ASISTENTE VIRTUAL EN SUS WEBS,LOS RESULTADOS DE ESTE PROYECTO CONTRIBUYEN AL AVANCE, TANTO DE LA INVESTIGACION EN MARKETING COMO EN LA GESTION EMPRESARIAL, YA QUE DARAN PAUTAS PARA AL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ADAPTADAS AL DESARROLLO TECNOLOGICO, MAS COMPETITIVAS, QUE APORTEN VALOR Y QUE MEJOREN EL SERVICIO AL CLIENTE, ANALISIS DE EMOCIONES\EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR\NEUROMARKETING\VALENCIA\OCR\ASISTENTES VIRTUALES

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