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ECO2014-54760-P

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MARKETING DE EXPERIENCIAS PARA UNA GESTION INTEGRAL Y RENTABLE DE LAS RELACIONES...

MARKETING DE EXPERIENCIAS PARA UNA GESTION INTEGRAL Y RENTABLE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES A LO LARGO DE LOS ULTIMOS AÑOS HEMOS ASISTIDO A UNA TRANSFORMACION FUNDAMENTAL EN LA MANERA EN LA QUE LAS EMPRESAS Y LOS CLIENTES INTERACTUAN Y SE RELACIONAN, LA MAYOR TRANSPARENCIA DE LOS MERCADOS, EL PAPEL ACTIVO QUE ADOPTA EL C... ver más

01/01/2014

UNIZAR

70K€

Presupuesto del proyecto: 70K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2014-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 70K€

Descripción del proyecto A LO LARGO DE LOS ULTIMOS AÑOS HEMOS ASISTIDO A UNA TRANSFORMACION FUNDAMENTAL EN LA MANERA EN LA QUE LAS EMPRESAS Y LOS CLIENTES INTERACTUAN Y SE RELACIONAN, LA MAYOR TRANSPARENCIA DE LOS MERCADOS, EL PAPEL ACTIVO QUE ADOPTA EL CLIENTE EN LOS PROCESOS DE CREACION DE VALOR Y EL INCREMENTO EN EL NUMERO Y COMPLEJIDAD DE LOS PUNTOS DE CONTACTO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA -DEBIDO A LA PROLIFERACION DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACION- HA DADO COMO RESULTADO UN NUEVO PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DONDE SUS DECISIONES SE FUNDAMENTAN, YA NO EN LOS ASPECTOS MATERIALES Y FUNCIONALES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, SINO EN LA OBTENCION DE EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS, UNICAS Y PLACENTERAS, EL MARKETING DE EXPERIENCIAS, ENTENDIDO COMO EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES DE MARKETING DIRIGIDAS A PROPORCIONAR EXPERIENCIAS UNICAS Y SATISFACTORIAS AL CLIENTE A LO LARGO DE LA TOTALIDAD DE LAS INTERACCIONES Y CANALES DE CONTACTO, SE HA CONVERTIDO, POR TANTO, EN EL NUEVO PARADIGMA DE GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (BOLTON ET AL, 2014; HELKKULA ET AL, 2012; LEMKE ET AL, 2011; JUTNER ET AL, 2013),SIN EMBARGO, PESE A LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DE EXPERIENCIAS, AVALADA POR DIFERENTES ORGANISMOS CIENTIFICOS COMO EL MARKETING SCIENCE INSTITUTE (QUIEN ESTABLECE ESTE TEMA COMO PRIORITARIO EN LA INVESTIGACION EN MARKETING EN EL PERIODO 2012-2014) O EUROMONITOR INTERNATIONAL (QUIEN IDENTIFICA EL MARKETING DE EXPERIENCIAS COMO UNA DE LAS 10 TENDENCIAS GLOBALES EN CONSUMO), DESTACA LA CARENCIA DE TRABAJOS DE INVESTIGACION QUE ABORDEN DE MANERA SISTEMATICA EL ESTUDIO DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR COMO MEDIO PARA ENTREGAR UN VALOR SUPERIOR Y MEJORAR LA RELACION CON EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL,POR CONSIGUIENTE, ESTE PROYECTO DE INVESTIGACION TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL COMPRENDER EL MARKETING DE EXPERIENCIAS Y ESTUDIAR SU CAPACIDAD PARA DESARROLLAR RELACIONES EXITOSAS Y RENTABLES CON LOS CLIENTES, MAS CONCRETAMENTE, EL PROYECTO TRATARA DE ESTUDIAR LOS ANTECEDENTES QUE GENERAN LAS EXPERIENCIAS PLACENTERAS Y AGRADABLES EN EL CLIENTE, LAS CONSECUENCIAS QUE TIENE SOBRE EL DESARROLLO DE LA RELACION, CON UN ESPECIAL ENFASIS EN LOS COMPORTAMIENTOS TRANSACCIONALES (VALOR DEL CLIENTE, VENTAS) Y NO TRANSACCIONALES (BOCA A OIDO, RECOMENDACIONES, CO-CREACION), ASI COMO LOS ELEMENTOS QUE FACILITAN/IMPIDEN LA CREACION DE EXPERIENCIAS POSITIVAS Y LA CONSECUCION DE LOS RESULTADOS DESEADOS,ESTE ANALISIS SE LLEVARA A CABO EN EL SECTOR SERVICIOS, MOTOR DE LAS ECONOMIAS DESARROLLADAS Y PRINCIPAL FUENTE DE CRECIMIENTO ECONOMICO Y DE GENERACION DE EMPLEO A NIVEL MUNDIAL, CON UNA ESPECIAL ATENCION A LOS CENTROS COMERCIALES Y AL SECTOR FINANCIERO, MARKETING DE EXPERIENCIAS\VALOR DEL CLIENTE\MARKETING DE RELACIONES\INTERACCIONES\INTERACCIONES\PUNTOS DE CONTACTO\BOCA A OIDO\SERVICIOS

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