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PID2019-109580RB-I00

Financiado

LA CO-CREACION DE VALOR EN LAS EMPRESAS SOCIALES. EFECTOS DE LA ESTRATEGIA OMNIC...

LAS SOCIEDADES BASADAS EN EL CONOCIMIENTO Y LOS SERVICIOS ESTAN POTENCIANDO LA INTERCONECTIVIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA GENERANDO UN ENTORNO EN QUE LOS LIMITES ENTRE LOS SECTORES TRADICIONALES (LUCRATIVO, PUBLICO Y NO LUCRATIVO) Y... ver más

01/01/2019

UNIOVI

22K€

Presupuesto del proyecto: 22K€

Líder del proyecto

Universidad de Oviedo No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 787

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2019-01-01

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Participantes

UNIOVI

Lider

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Líder del proyecto

Universidad de Oviedo

Total investigadores 787

Presupuesto del proyecto 22K€

Descripción del proyecto LAS SOCIEDADES BASADAS EN EL CONOCIMIENTO Y LOS SERVICIOS ESTAN POTENCIANDO LA INTERCONECTIVIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA GENERANDO UN ENTORNO EN QUE LOS LIMITES ENTRE LOS SECTORES TRADICIONALES (LUCRATIVO, PUBLICO Y NO LUCRATIVO) Y ENTRE EL MUNDO FISICO Y VIRTUAL SE DIFUMINAN Y DONDE LA HIBRIDACION SE CONVIERTE EN UNA CARACTERISTICA INHERENTE, EL PRESENTE PROYECTO DE INVESTIGACION COMBINA EL ANALISIS DE TRES CUESTIONES ESTRECHAMENTE LIGADAS A ESTE NUEVO ESCENARIO Y A ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES RETOS QUE PLANTEA: (1) EL DESARROLLO DE ORGANIZACIONES HIBRIDAS, (2) LOS PROCESOS DE CO-CREACION DE VALOR QUE PERMITEN LA PARTICIPACION Y EL EMPODERAMIENTO DE LA SOCIEDAD CIVIL Y DE STAKEHOLDERS QUE TRADICIONALMENTE SE HAN VISTO DESFAVORECIDOS EN LAS RELACIONES DE PODER, Y (3) LA TRANSFORMACION DIGITAL DE LAS EMPRESAS,ASI, EL PROYECTO SE CENTRA EN UN TIPO CONCRETO DE ORGANIZACION HIBRIDA (LA EMPRESA SOCIAL, ENTENDIDA COMO AQUELLA CUYO PROPOSITO ES LOGRAR UNA MISION SOCIAL A TRAVES DE LOS MECANISMOS DEL MERCADO) Y ABORDA EL PAPEL QUE JUEGA LA IMPLANTACION EN ELLA DE ESTRATEGIAS DE MARKETING OMNICANAL (AQUELLAS QUE PERSIGUEN INTEGRAR LOS CANALES Y PUNTOS DE CONTACTO OFFLINE Y ONLINE DISPONIBLES EN UNA EMPRESA) SOBRE LOS PROCESOS DE CO-CREACION QUE ESTAS ORGANIZACIONES PUEDEN LLEVAR A CABO (1) CON LOS CLIENTES COMERCIALES Y (2) CON LOS BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE SU FUNCION SOCIAL,EL CARACTER HIBRIDO DE ESTAS EMPRESAS EXPLICA EL DESTACADO POTENCIAL QUE SE LES HA ATRIBUIDO NORMALMENTE COMO INNOVADORES SOCIALES, SIN EMBARGO, EL HECHO DE INCORPORAR TANTO ASPECTOS DEL MUNDO LUCRATIVO COMO NO LUCRATIVO Y DIFERENTES LOGICAS INSTITUCIONALES TAMBIEN PUEDE PROVOCAR QUE PERSIGAN SIMULTANEAMENTE OBJETIVOS ENFRENTADOS, ADICIONALMENTE, SU ABANICO DE STAKEHOLDERS PRINCIPALES ES MAS AMPLIO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, A INVERSORES, EMPLEADOS, ADMINISTRACIONES PUBLICAS, CLIENTES COMERCIALES Y BENEFICIARIOS DE SU MISION SOCIAL, LA CONSECUENCIA ES QUE ESTA CLASE DE EMPRESAS SE ENFRENTA AL DESAFIO QUE RENDIR CUENTAS SIMULTANEAMENTE HACIA ARRIBA (HACIA LOS INVERSORES, ACCIONISTAS, FUNDADORES) Y HACIA ABAJO (HACIA SUS BENEFICIARIOS SOCIALES Y CLIENTES), CON LO QUE CORREN EL RIESGO DE QUE LA RENDICION DE CUENTAS HACIA ABAJO Y SOBRE TODO HACIA SUS BENEFICIARIOS SE VUELVA MAS DEBIL ANTE LA PRESION EJERCIDA POR LOS PROVEEDORES DE FONDOS, Y ESTA SITUACION PUEDE LIMITAR SERIAMENTE SU CAPACIDAD PARA DESARROLLAR INNOVACIONES SOCIALES, EN LAS QUE LA SOCIEDAD CIVIL Y LOS COLECTIVOS MAS VULNERABLES PASAN A JUGAR UN ROL PROACTIVO, PARA DESARROLLAR ESE PAPEL DE INNOVADORES SOCIALES, LAS EMPRESAS SOCIALES NECESITAN REFORZAR LOS MECANISMOS QUE IMPLEMENTEN SU RESPONSABILIDAD HACIA ABAJO Y LAS ACTIVIDADES DE CO-CREACION CON LOS CLIENTES Y, ESPECIALMENTE, LOS BENEFICIARIOS, PARTIENDO DEL CONCEPTO DE CUSTOMER JOURNEY, LA HIPOTESIS GENERAL DE PARTIDA ES QUE LA UTILIZACION POR PARTE DE LA EMPRESA SOCIAL DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL A LO LARGO DEL VIAJE DE CLIENTES Y/O BENEFICIARIOS AFECTARA POSITIVAMENTE AL DESARROLLO DE PROCESOS DE CO-CREACION, ASI COMO MEJORARA LOS RESULTADOS DE DESEMPEÑO A NIVEL MICRO (CLIENTES Y BENEFICIARIOS), MESO (LA PROPIA EMPRESA SOCIAL) Y MACRO (LA SOCIEDAD), ADICIONALMENTE, LA INVESTIGACION TAMBIEN ANALIZARA QUE COMBINACION DE CANALES Y PUNTOS DE CONTACTO ESPECIFICOS PARA CADA UNA DE LAS FASES EN LAS QUE SE DIVIDIRA EL VIAJE PUEDE RESULTAR MAS EFECTIVA, EN FUNCION DE LAS DISTINTAS ESTRATEGIAS DE CO-CREACION EMPRENDIDAS, CO-CREACION DE VALOR\ESTRATEGIA OMNICANAL\EMPRESAS SOCIALES\ORGANIZACIONES HIBRIDAS\INNOVACION SOCIAL\BIENESTAR SOCIAL\BENEFICIARIOS\SOSTENIBILIDAD\CLIENTES\STAKEHOLDER MARKETING

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