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ECO2017-83051-R

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IMPLICACIONES DE LA DIGITALIZACION Y LA OMNICANALIDAD PARA LOS PROCESOS DE COMPR...

IMPLICACIONES DE LA DIGITALIZACION Y LA OMNICANALIDAD PARA LOS PROCESOS DE COMPRA Y LOS MODELOS DE NEGOCIO LA TENDENCIA A LA DIGITALIZACION DE LA ECONOMIA Y DE LA SOCIEDAD TIENE IMPACTOS DE GRAN RELEVANCIA EN LOS PROCESOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y EN LOS MODELOS DE NEGOCIO EMPRESARIALES, EMPRESAS Y CONSUMIDORES SE RELACIONAN EN U... ver más

01/01/2017

21K€

Presupuesto del proyecto: 21K€

Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (ESTUDI GENERAL) No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2017-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (ESTUDI GENERAL) No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 21K€

Descripción del proyecto LA TENDENCIA A LA DIGITALIZACION DE LA ECONOMIA Y DE LA SOCIEDAD TIENE IMPACTOS DE GRAN RELEVANCIA EN LOS PROCESOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y EN LOS MODELOS DE NEGOCIO EMPRESARIALES, EMPRESAS Y CONSUMIDORES SE RELACIONAN EN UN CONTEXTO OMNICANAL EN EL QUE LA PROLIFERACION DE CANALES, DISPOSITIVOS, REDES SOCIALES Y BIG DATA, DEFINEN LOS PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES, LA ESTRATEGIA OMNICANAL, QUE SE CENTRA EN LA INTEGRACION Y COORDINACION DE MULTIPLES CANALES, BUSCA OFRECER AL CONSUMIDOR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SIN FISURAS QUE PERMITA PASAR DE UN CANAL A OTRO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA, DE ESTA FORMA SURGEN LOS COMPORTAMIENTOS DE USO COMBINADO DE CANALES LLAMADOS SHOWROOMING, WEBROOMING, Y CLICK-AND-COLLECT, COMO EJEMPLOS DE LAS COMPLEJAS RUTAS DE COMPRA EN EL CONTEXTO OMNICANAL, ADQUIERE ESPECIAL IMPORTANCIA EL SMARTPHONE, QUE POR LAS TECNOLOGIAS QUE INCORPORA SE CONVIERTE EN UN DISPOSITIVO MULTIFUNCIONAL Y CON UNA FUERTE DIMENSION SOCIAL, LAS REDES SOCIALES COBRAN UN GRAN PROTAGONISMO EN EL PROCESO DE COMPRA, SOBRE TODO EN LA BUSQUEDA DE INFORMACION Y EN LA FASE DE POST-COMPRA COMO CANAL DE SERVICIO AL CLIENTE, LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS SE ENCUENTRAN EN TRANSITO HACIA LA OMNICANALIDAD, NECESITANDO RECONFIGURAR SUS CAPACIDADES PARA GESTIONAR LOS CANALES DE MARKETING, LOS NUEVOS PROCESOS LOGISTICOS, Y LA INGENTE CANTIDAD DE DATOS (BIG DATA) QUE GENERA LA ACTIVIDAD OMNICANAL, EL OBJETIVO GENERAL DE ESTE PROYECTO ES ANALIZAR EL IMPACTO DE LA DIGITALIZACION TANTO SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO SOBRE LAS CAPACIDADES Y MODELOS DE GESTION EMPRESARIALES, PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO, SE ESPECIFICAN LOS SIGUIENTES OBJETIVOS: (1) ANALIZAR EL USO COMBINADO DE CANALES A LO LARGO DEL PROCESO DE COMPRA, (2) CONTEMPLAR LAS IMPLICACIONES DEL CRECIENTE USO DEL SMARTPHONE EN EL PROCESO DE COMPRA, (3) EXAMINAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN EL CONTEXTO OMNICANAL, (4) ANALIZAR LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE OMNICANAL, (5) EXPLORAR LAS POSIBILIDADES DEL BIG DATA PARA ENTENDER EL PROCESO DE COMPRA OMNICANAL, (6) ENTENDER LA ESTRATEGIA OMNICANAL, (7) ESTUDIAR LA ADAPTACION DE LOS SISTEMAS CRM PARA SU APLICACION EN EL CONTEXTO OMNICANAL, (8) ANALIZAR LAS IMPLICACIONES LOGISTICAS DE LA ESTRATEGIA OMNICANAL, Y (9) COMPRENDER EL ROL DEL PUNTO DE VENTA FISICO EN EL FUTURO, PARA ALCANZAR ESTOS OBJETIVOS SE PLANTEA UNA DOBLE PERSPECTIVA, DESDE EL CONSUMIDOR Y DESDE LA EMPRESA, UTILIZANDO METODOLOGIAS CUALITATIVAS, COMO LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD Y LA DINAMICA DE GRUPO, Y CUANTITATIVAS, COMO LA ENCUESTA Y EL ANALISIS DE BASES DE DATOS DE CLIENTES, DANDO RESPUESTA A ESTOS OBJETIVOS, ESTE PROYECTO PRETENDE ABORDAR PRINCIPALMENTE EL RETO 6 CAMBIOS E INNOVACIONES SOCIALES DEL PROGRAMA ESTATAL DE I+D+I, Y DE FORMA SECUNDARIA EL RETO 7, ECONOMIA Y SOCIEDAD DIGITAL, EL EQUIPO DE INVESTIGACION Y EL GRUPO DE TRABAJO QUE INTEGRAN ESTE PROYECTO CUENTA CON LAS SIGUIENTES FORTALEZAS PARA DESARROLLAR EL TRABAJO PREVISTO: (1) EXPERIENCIA EN LA INVESTIGACION RELACIONADA CON LOS OBJETIVOS DE ESTE PROYECTO, (2) LARGA TRAYECTORIA DE TRABAJO CONJUNTO PARA LA MAYORIA DE LOS MIEMBROS, (3) CARACTER INTERNACIONAL, Y (4) CARACTER MULTIDISCIPLINAR, CON TODO, ESTE PROYECTO PRETENDE AUMENTAR EL CONOCIMIENTO SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL CONTEXTO OMNICANAL, APORTANDO AL TIEMPO INFORMACION UTIL Y RECOMENDACIONES PARA LOS DIRECTIVOS EMPRESARIALES, DIGITALIZACIÓN\OMNICANALIDAD\PROCESOS DE COMPRA\MODELOS NEGOCIO\REDES SOCIALES\LOGÍSTICA\COMERCIO MINORISTA\BIG DATA

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