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ECO2008-04704

Financiado

ANALISIS DE LA DINAMICA DE LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE: EL PAPEL DE...

ANALISIS DE LA DINAMICA DE LAS RELACIONES ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE: EL PAPEL DE LOS COSTES DE CAMBIO Y LOS EFECTOS DE RED EN LOS SERVICIOS LA CAPACIDAD DE CONSEGUIR RELACIONES ESTABLES CON LOS CLIENTES CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL PARA ASEGURAR LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS Y GARANTIZAR SU CONTINUIDAD FUTURA, RETENER A LOS CLIENTES ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PA... ver más

01/01/2008

UNIZAR

96K€

Presupuesto del proyecto: 96K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2008-01-01

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Participantes

UNIZAR

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE...

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 96K€

Descripción del proyecto LA CAPACIDAD DE CONSEGUIR RELACIONES ESTABLES CON LOS CLIENTES CONSTITUYE UN ELEMENTO ESENCIAL PARA ASEGURAR LA RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS Y GARANTIZAR SU CONTINUIDAD FUTURA, RETENER A LOS CLIENTES ES LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO, DADOS LOS BENEFICIOS QUE LOS CONSUMIDORES LEALES PROPORCIONAN EN FORMA DE MENOR COSTE DEL SERVICIO, DE MAYOR VOLUMEN DE COMPRA, O DE DIFUSION DE UNA COMUNICACION POSITIVA SOBRE LA EMPRESA, LA LITERATURA DE MARKETING HA PRESTADO UNA ESPECIAL ATENCION EN LOS ULTIMOS AÑOS AL ANALISIS DE LAS RELACIONES Y, EN CONCRETO, A LOS FACTORES QUE DETERMINAN LA CREACION, MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE RELACIONES A LARGO PLAZO ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE,DE ACUERDO CON ESTO, ESTE PROYECTO DE INVESTIGACION PRETENDE IDENTIFICAR LOS MECANISMOS Y HERRAMIENTAS DE GESTION DE CLIENTES QUE PERMITEN A LAS ORGANIZACIONES EXTRAER UN MAYOR RENDIMIENTO Y VALOR ECONOMICO DE SUS RELACIONES COMERCIALES, EN CONCRETO, SE PRESTARA UNA ESPECIAL ATENCION A DOS MECANISMOS DE RETENCION DE CLIENTES, LOS COSTES DE CAMBIO Y LOS EFECTOS DE RED, LOS CUALES SE HAN POSICIONADO EN LA ACTUAL CONFIGURACION ECONOMICA COMO DOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN LA FORMACION DE RELACIONES DURADERAS Y EN LA GENERACION DE RENTAS SOSTENIBLES,LA INVESTIGACION SE CENTRARA EN EL SECTOR SERVICIOS, LOS SERVICIOS PRESENTAN UNA SERIE DE CARACTERISTICAS DISTINTIVAS (INTANGIBILIDAD, INDIVISIBILIDAD, HETEROGENEIDAD) QUE LOS CONVIERTEN EN UN MARCO DE ANALISIS DE PARTICULAR RELEVANCIA PARA EL ESTUDIO DE LAS RELACIONES COMERCIALES, LA TERCIARIZACION DE LA ECONOMIA ES UNA REALIDAD EN LOS PAISES DESARROLLADOS, DONDE EL CONSUMO DE SERVICIOS REPRESENTA CADA VEZ UN MAYOR PORCENTAJE DEL GASTO DE LOS CONSUMIDORES, COMO CONSECUENCIA, EL DESARROLLO ECONOMICO DE LAS ULTIMAS DOS DECADAS SE HA CIMENTADO, FUNDAMENTALMENTE, EN EL DESPEGUE DE ESTE SECTOR, EN CONCRETO, SE HAN SELECCIONADO DOS SECTORES: TELEFONIA MOVIL Y BANCA TRATANDO DE DETERMINAR, EN AMBOS CASOS, LAS IMPLICACIONES DE LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS Y LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES,EL PROYECTO QUE SE PLANTEA TENDRA TRES OBJETIVOS CLAROS: (I) PROPORCIONAR UN MODELO CONCEPTUAL QUE REGULE LA DURACION DE LAS RELACIONES PROVEEDOR CLIENTE, (II) INVESTIGAR EMPIRICAMENTE EL PAPEL DEL MARKETING Y LAS CARACTERISTICAS DE LA RELACION EN LA DURACION DE LAS RELACIONES EN LOS SECTORES DE TELEFONIA MOVIL Y BANCA Y (III) PROPORCIONAR PAUTAS DE ACTUACION A LAS EMPRESAS DE CARA A GESTIONAR DE FORMA MAS EFICIENTE LAS RELACIONES QUE MANTIENEN CON SUS CLIENTES, costes de cambio\efectos de red\retención\lealtad\satisfacción\servicios\relaciones dinámicas

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