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PID2020-115743GB-I00

Financiado

ANALISIS CONTRAINTUITIVOS DE LA ESPERA EN SERVICIOS TURISTICOS

ESTE PROYECTO DE INVESTIGACION TRATA SOBRE LA ESPERA EN LOS SERVICIOS TURISTICOS. DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS CIUDADANOS Y LOS CONSUMIDORES, ESTE ES UN TEMA IMPORTANTE YA QUE PASAMOS UNA CANTIDAD CONSIDERABLE DE NUESTRAS VIDAS DIA... ver más

01/01/2020

URV

38K€

Presupuesto del proyecto: 38K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD ROVIRA I VIRGILI No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 7

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2020-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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URV

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD ROVIRA I VIRGILI No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 7

Presupuesto del proyecto 38K€

Descripción del proyecto ESTE PROYECTO DE INVESTIGACION TRATA SOBRE LA ESPERA EN LOS SERVICIOS TURISTICOS. DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS CIUDADANOS Y LOS CONSUMIDORES, ESTE ES UN TEMA IMPORTANTE YA QUE PASAMOS UNA CANTIDAD CONSIDERABLE DE NUESTRAS VIDAS DIARIAS ESPERANDO, TANTO EN SERVICIOS TRADICIONALES (FUERA DE LINEA) COMO EN EL COMERCIO ONLINE Y POR TELEFONO. DESDE UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIO, ESPERAR PROVOCA FRUSTRACION Y EVALUACIONES NEGATIVAS DEL SERVICIO, HASTA EL PUNTO QUE PUEDE LLEVAR A LOS CONSUMIDORES A ABANDONAR EL SERVICIO.EL PROPOSITO DE ESTE PROYECTO ES ADOPTAR UN ENFOQUE CRITICO EN LA INVESTIGACION SOBRE LA ESPERA. SU OBJETIVO ES CUESTIONAR EL CONOCIMIENTO ACEPTADO DE QUE TODA ESPERA ES NEGATIVA. LO HACE PLANTEANDO CINCO PROPOSICIONES QUE DESAFIAN EL ACTUAL PARADIGMA DE INVESTIGACION Y LA LITERATURA CIENTIFICA ADOPTANDO UN ENFOQUE ALTERNATIVO A LA CONCEPTUALIZACION DE LA GESTION DE ESPERA, EN UN ESFUERZO POR DESCUBRIR LOS ASPECTOS POSITIVOS DE LA ESPERA, LLEVANDO ASI A NUEVOS ENFOQUES PARA LA GESTION DE ESTE PROBLEMA PERMANENTE EN LA GESTION DE SERVICIOS.SE ESTIMULARAN NUEVAS E INNOVADORAS DISCUSIONES SOBRE EL TEMA DE LA ESPERA Y CUESTIONARA EL CONOCIMIENTO ACEPTADO PARA COMENZAR A SENTAR LAS BASES DE LA PROXIMA FASE DE INVESTIGACION SOBRE LA ESPERA EN LA SOCIEDAD DE SERVICIOS.ESTE PROYECTO ASPIRA A LOGRAR 5 OBJETIVOS DE INVESTIGACION ESPECIFICOS, EXAMINANDO EMPIRICAMENTE LA EXISTENCIA DE DIFERENTES ASPECTOS DE LA ESPERA POSITIVA. SE DETERMINARAN COMO, CUANDO Y DONDE SON APLICABLES CON LA FINALIDAD DE ESTABLECER LAS BOUNDARY CONDITIONS DEL CONCEPTO DE ESPERA POSITIVA. CADA UNO DE ESTOS OBJETIVOS SE BASA EN UNA PROPOSICION DE INVESTIGACION, A SABER:(1) LAS COLAS Y LAS LISTAS DE ESPERA PUEDEN ATRAER A MAS CONSUMIDORES;(2) ESPERAR PUEDE AUMENTAR EL VALOR PERCIBIDO;(3) LAS COLAS PROPORCIONAN INFORMACION QUE FACILITA LA TOMA DE DECISIONES;(4) DISMINUIR LA VELOCIDAD DEL SERVICIO PUEDE MEJORAR LAS EVALUACIONES DE LOS CLIENTES;(5) ESPERAR PUEDE ALENTAR LA ANTICIPACION POSITIVA.PARA LOGRAR ESTOS OBJETIVOS, EL PROYECTO EMPLEARA UNA SERIE DE METODOS DE INVESTIGACION MIXTOS, COMBINANDO TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS EN UNA SERIE DE CINCO ESTUDIOS DISEÑADOS PARA TESTEAR LAS CINCO PROPOSICIONES EN UN AMPLIO ABANICO DE ENTORNOS NATURALISTAS DE SERVICIOS TURISTICOS. SPERA\SOCIEDAD DEL CONSUMO\COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR\TURISMO\COLAS\SERVICIOS

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