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ECO2015-69103-R

Financiado

LA EXPERIENCIA DE COMPRA MULTICANAL EN LA CONSTRUCCION DEL VALOR DEL CLIENTE

EL VALOR DEL CLIENTE ES UN CONCEPTO RELATIVAMENTE NUEVO EN LA DISCIPLINA DEL MARKETING, MAS ALLA DE CONSTITUIR UN INDICADOR SOBRE LA EFECTIVIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING EN LA EMPRESA SE HA CONVERTIDO EN UNA ESPECIE DE FILO... ver más

01/01/2015

UAM

53K€

Presupuesto del proyecto: 53K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3182

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2015-01-01

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Participantes

UAM

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

Total investigadores 3182

Presupuesto del proyecto 53K€

Descripción del proyecto EL VALOR DEL CLIENTE ES UN CONCEPTO RELATIVAMENTE NUEVO EN LA DISCIPLINA DEL MARKETING, MAS ALLA DE CONSTITUIR UN INDICADOR SOBRE LA EFECTIVIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING EN LA EMPRESA SE HA CONVERTIDO EN UNA ESPECIE DE FILOSOFIA EMPRESARIAL, LEMON ET AL, (2001) ARGUMENTAN QUE PARA LA MAYORIA DE LAS EMPRESAS, EL VALOR CLIENTE ES CON CERTEZA EL DETERMINANTE MAS IMPORTANTE DEL VALOR A LARGO PLAZO, CLARAMENTE NO ES EL RESPONSABLE DEL VALOR TOTAL DE LA EMPRESA (POR EJEMPLO, DEL VALOR DE LOS ACTIVOS FISICOS O DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, ENTRE OTROS), PERO LO QUE ES INCUESTIONABLE ES QUE LOS CLIENTES ACTUALES PROPORCIONAN LA FUENTE DE INGRESOS Y GANANCIAS FUTURAS MAS FIABLE PARA UNA EMPRESA, EN LA OBTENCION DE VALOR DE CLIENTE LAS EMPRESAS BUSCAN, EN EL CONTEXTO COMPETITIVO ACTUAL, OFRECER AL CONSUMIDOR EXPERIENCIAS DE COMPRA UNICAS PARA CONSTRUIR Y MANTENER RELACIONES ESTABLES Y RENTABLES CON SUS CLIENTES, LA CALIDAD, EL PRECIO O LA INNOVACION COMO FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA NO SON SUFICIENTES Y HAN DADO PASO A LA PREOCUPACION EMPRESARIAL POR LA CREACION DE EXPERIENCIAS DE COMPRA UNICAS (MEYER Y SCHWAGER, 2007; VERHOEF ET AL,, 2009), ADEMAS, LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR OCURRE ACTUALMENTE EN EL ESTABLECIMIENTO FISICO Y EN EL RESTO DE CANALES EN LOS QUE LA EMPRESA INTERACTUA CON EL CONSUMIDOR (ONLINE Y MOVIL), POR LO QUE SU ESTUDIO DEBE SER ABORDADO DESDE UNA PERSPECTIVA MULTICANAL, EN ESTE PROYECTO SE PRETENDE AVANZAR EN EL CONOCIMIENTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR EN UN ENTORNO MULTICANAL Y APORTAR UNA MEDICION DEL CONCEPTO QUE PERMITA DETERMINAR QUE ESTIMULOS (COGNITIVOS, AFECTIVOS, SOCIALES, FISICO-SENSORIALES) SON MAS DETERMINANTES EN DISTINTOS SECTORES Y PARA LOS DISTINTOS CANALES EN LOS QUE LA EMPRESA INTERACTUA CON EL CONSUMIDOR, ASIMISMO, SE ANALIZAN LOS EFECTOS ECONOMICOS Y RELACIONALES PARA LA EMPRESA DE UNA ADECUADA GESTION DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR, CONCRETAMENTE SE PRETENDE ANALIZAR EL EFECTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN EL VALOR DEL CLIENTE PERCIBIDO (LEALTAD, PROPENSION AL GASTO Y COCREACION DE VALOR), TANTO DIRECTAMENTE COMO INDIRECTAMENTE A TRAVES DE VARIABLES COMO LA IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR CON LA EMPRESA, LA IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR CON UNA MARCA/EMPRESA ES UN ELEMENTO CLAVE DEL MARKETING RELACIONAL MUY LIGADO A LAS VIVENCIAS DEL CONSUMIDOR CON LA MARCA/EMPRESA, MOTIVO POR EL CUAL SE CONSIDERA ADECUADO PROPONER ESTE ASPECTO COMO MEDIADOR ENTRE LA EXPERIENCIA DE COMPRA PERCIBIDA POR EL CONSUMIDOR Y EL VALOR PERCIBIDO DEL CLIENTE, ESTE PROYECTO RESPONDE A LA NECESIDAD DE INVESTIGACION PROPUESTA POR EL MARKETING SCIENCE A UNA DE LAS TRES PRIORIDADES ACADEMICAS IDENTIFICADAS PARA EL PERIODO 2014-2016 "UNDERSTANDING CUSTOMERS AND THE CUSTOMER EXPERIENCE", LOS RESULTADOS OBTENIDOS PERMITIRAN DISPONER DE UN INSTRUMENTO DE MEDICION PARA UN CONCEPTO CLAVE EN EL AMBITO COMERCIAL, SERAN DE GRAN UTILIDAD PARA LOS GESTORES EN LA MEDIDA QUE APORTARAN INFORMACION DE LOS ESTIMULOS MAS ADECUADOS PARA FAVORECER EXPERIENCIAS DE COMPRAS POSITIVAS EN DETERMINADOS SECTORES Y A LO LARGO DE LOS DISTINTOS CANALES EN LOS QUE LA EMPRESA INTERACTUA CON EL CONSUMIDOR, ASIMISMO, LOS HALLAZGOS QUE SE OBTENGAN PARA EL MODELO DE RELACIONES CAUSALES PROPUESTO PERMITIRAN EXAMINAR EL VALOR DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING EN EL AMBITO EMPRESARIAL, COMPRA MULTICANAL\EXPERIENCIA CONSUMIDOR\VALOR CLIENTE\IDENTIFICACIÓN MARCA\VALOR EMPRESA

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