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PID2021-126227NB-C21

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PERSEO: MEJORANDO LA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS EN SERVICIOS DIGITA...

PERSEO: MEJORANDO LA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS EN SERVICIOS DIGITALES POR MEDIO DE LA COLABORACION BOT-HUMANO LA TRANSFORMACION DIGITAL DE ORGANIZACIONES ESTA SUPONIENDO UN AUMENTO SIGNIFICATIVO EN EL USO DE SERVICIOS DIGITALES, TANTO EN LOS CENTRADOS FUNDAMENTALMENTE EN SOFTWARE (EJ. IFTTT, SONARCLOUD) COMO AQUELLOS QUE SE APOYAN EN PROC... ver más

01/01/2021

202K€

Presupuesto del proyecto: 202K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE SEVILLA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3670

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2021-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE SEVILLA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3670

Presupuesto del proyecto 202K€

Descripción del proyecto LA TRANSFORMACION DIGITAL DE ORGANIZACIONES ESTA SUPONIENDO UN AUMENTO SIGNIFICATIVO EN EL USO DE SERVICIOS DIGITALES, TANTO EN LOS CENTRADOS FUNDAMENTALMENTE EN SOFTWARE (EJ. IFTTT, SONARCLOUD) COMO AQUELLOS QUE SE APOYAN EN PROCESOS DONDE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS JUEGAN UN PAPEL MUY RELEVANTE (EJ. AMAZON). ADEMAS, EL COVID HA ACELERADO ESTA TRANSFORMACION DIGITAL ENTRE 3 Y 7 AÑOS, MULTIPLICANDO POR 43 EL USO DE LA TECNOLOGIA SEGUN LOS ULTIMOS ESTUDIOS DE MCKINSEY. ESTO HA PROVOCADO UN CRECIMIENTO SIN PRECEDENTES EN LA DEMANDA DE SERVICIOS DIGITALES CADA VEZ MAS AVANZADOS, QUE APORTAN UN MAYOR VALOR AÑADIDO, Y CON CICLOS DE EVOLUCION CADA VEZ MAS RAPIDOS. DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA GESTION DE ESTOS SERVICIOS DIGITALES, ESTA DEMANDA HA TRAIDO COMO CONSECUENCIA UN INCREMENTO EN EL PORCENTAJE QUE SON INTENSIVOS DEL CONOCIMIENTO, ASI COMO UNA CADA VEZ MAS ACUSADA NECESIDAD DE COLABORAR EN ENTORNOS CON PRIORIDADES Y OBJETIVOS CONTINUAMENTE CAMBIANTES. ESTO PLANTEA NUEVOS RETOS PARA LA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE ESTOS PROCESOS. LA RAZON ES QUE LA APROXIMACION TRADICIONAL UTILIZADA EN LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO DEJA DE SER UTIL PORQUE HABITUALMENTE ASUME QUE EL TRABAJO SE REALIZA EN UN CONTEXTO ESTRUCTURADO, DONDE EL MODELO DE PROCESO DEFINE COMPLETAMENTE EL FLUJO DE EJECUCION. POR OTRO LADO, TAMBIEN SE ABREN NUEVAS OPORTUNIDADES YA QUE LA DIGITALIZACION DE TODA LA ACTIVIDAD PERMITE DISPONER DE UNA CRECIENTE CANTIDAD DE INFORMACION SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DETALLADO DE UNA ORGANIZACION, QUE PUEDE SER UTILIZADA PARA SU ANALISIS.EN PERSEO, AL IGUAL QUE EN EL PROYECTO COORDINADO BUBO, NUESTRA HIPOTESIS DE TRABAJO ES QUE, PARA ALCANZAR UNA OPTIMA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS UTILIZADOS EN SERVICIOS DIGITALES, ES NECESARIO DISPONER DE HERRAMIENTAS SOFTWARE MAS AUTONOMAS QUE COLABOREN CON HUMANOS COMO UNA PARTE CLAVE DE SU FUNCIONAMIENTO. ESTA HIPOTESIS SE APOYA EN DOS OBSERVACIONES: (1) LOS RETOS EN LA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE PROCESOS EN SERVICIOS DIGITALES NOS LLEVAN A UNA CRECIENTE NECESIDAD DE AUTOMATIZACION EN ESTAS ACTIVIDADES APOYADA POR LA CRECIENTE INFORMACION DISPONIBLE SOBRE LA ORGANIZACION Y (2) PESE AL INCREMENTO DE LA AUTOMATIZACION, LA PARTICIPACION DE LAS PERSONAS SIGUE SIENDO IMPRESCINDIBLE PARA DETERMINADOS ASPECTOS COMO TOMAR DECISIONES CLAVE O DISCERNIR RESULTADOS CORRECTOS DE FALSOS POSITIVOS.EN BASE A ESTA HIPOTESIS, EL OBJETIVO QUE NOS MARCAMOS EN PERSEO ES DESARROLLAR TECNICAS, MODELOS Y HERRAMIENTAS QUE PERMITAN INCREMENTAR EL NIVEL DE AUTOMATIZACION DE LA OPERACION Y MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS DIGITALES A LA VEZ QUE INCLUYEN COMO UN ELEMENTO FUNDAMENTAL LA INTERACCION CON HUMANOS. PARA ELLO, PROPONEMOS EXPLOTAR LOS BOTS, ENTENDIDOS COMO HERRAMIENTAS SOFTWARE MUY COHESIVAS, AUTONOMAS, PERO CAPACES DE INTERACTUAR FLUIDAMENTE CON HUMANOS, POR EJEMPLO, CON INTERFACES CONVERSACIONALES, COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA CONSEGUIRLO.EL OBJETIVO DE PERSEO SE COMPLEMENTA CON LA META DE SU PROYECTO HERMANO ATENEA, CENTRADO EN ABORDAR LOS SERVICIOS DIGITALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA INGENIERIA DEL SOFTWARE. LA COMPLEMENTARIEDAD ENTRE AMBAS PERSPECTIVAS PERMITIRA APLICAR TECNICAS DE GESTION DE PROCESOS A PROBLEMAS DE INGENIERIA SOFTWARE Y DE SERVICIOS, Y FACILITARA LA CREACION DE UNA PLATAFORMA DE BOTS Y DE AUTOMATIZACION DE EXPERIMENTOS CUYAS APLICACIONES TRANSCENDERAN LOS LIMITES DEL PROYECTO. NGENIERIA DEL SOFTWARE\ASISTENTES VIRTUALES\BOTS\EXPERIMENTACION\PRODUCTIVIDAD DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO\INDICADORES DE RENDIMIENTO DE PROCESOS\GOBIERNO DE SERVICIOS\PRUEBAS SOFTWARE\SERVICIOS DIGITALES\GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO

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