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RTI2018-101204-B-C22

Financiado

OPTIMIZACION DE SERVICIOS BASADOS EN CONOCIMIENTO USANDO APLICACIONES BASADAS EN...

EN LOS ULTIMOS AÑOS, LOS SERVICIOS PRESTADOS PRINCIPALMENTE POR PERSONAS (HBS) SE BASAN CADA VEZ MAS EN TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO QUE REALIZAN LO QUE SE CONOCE COMO PROCESOS INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO (KIP), DE HECHO, EL NUMER... ver más

01/01/2018

147K€

Presupuesto del proyecto: 147K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE SEVILLA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3670

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2018-01-01

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Participantes

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE SEVILLA

Total investigadores 3670

Presupuesto del proyecto 147K€

Descripción del proyecto EN LOS ULTIMOS AÑOS, LOS SERVICIOS PRESTADOS PRINCIPALMENTE POR PERSONAS (HBS) SE BASAN CADA VEZ MAS EN TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO QUE REALIZAN LO QUE SE CONOCE COMO PROCESOS INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO (KIP), DE HECHO, EL NUMERO DE TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO YA HA ALCANZADO EL 25-40% DEL TOTAL, SEGUN ALGUNOS INFORMES EXISTENTES, LOS KIP ESTAN PRESENTES EN AMBITOS COMO LA ATENCION MEDICA, LA GESTION DE EMERGENCIAS O LA COORDINACION DE PROYECTOS, A DIFERENCIA DE LOS PROCESOS ESTRUCTURADOS, LOS KIP SUELEN ESTAR ORIENTADOS A LA COLABORACION, LAS ACTIVIDADES SUELEN ESTAR DESESTRUCTURADAS, Y SE APOYAN EN EL CONOCIMIENTO IMPLICITO, HABILIDADES Y EXPERIENCIAS PREVIAS DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO,IGUAL QUE CUALQUIER ACTIVIDAD, LOS HBS REQUIEREN DE SOFTWARE PARA DAR SOPORTE A LAS PERSONAS Y PROCESOS QUE ESTAN DETRAS DE ESTOS SERVICIOS EN TAREAS COMO LA COLABORACION, LA GESTION DEL CONOCIMIENTO O LA TOMA DE DECISIONES, RECIENTEMENTE, LAS APLICACIONES BASADAS EN SERVICIOS (SBA) HAN DEMOSTRADO SER MUY UTILES PARA CONSTRUIR ESTE SOFTWARE PORQUE ACORTAN EL TIEMPO DE DESARROLLO Y SU DESPLIEGUE EN LA NUBE REDUCE COSTES OPERATIVOS, SIN EMBARGO, LOS ACTUALES SBA TIENEN CARENCIAS A LA HORA DE HACER FRENTE A LA INCERTIDUMBRE INHERENTE AL TRABAJO INTENSIVO EN CONOCIMIENTO NO ESTRUCTURADO, ESTO SE DEBE A QUE LAS TECNOLOGIAS ACTUALES DE GESTION DE PROCESOS SUELEN ASUMIR QUE EL TRABAJO SE REALIZA EN UN CONTEXTO ESTRUCTURADO, DONDE EL MODELO DE PROCESOS DEFINE COMPLETAMENTE EL FLUJO DE EJECUCION, POR LO QUE NO ESTAN PREPARADAS PARA GESTIONAR LAS NECESIDADES PROPIAS DE LOS KIP, ESTO RESULTA EN COSTES DE OPERACION MAS ALTOS Y EN INCUMPLIMIENTOS DE LOS NIVELES DE SERVICIO ESPECIFICADOS EN EL ACUERDO DE USUARIO (UA),EL OBJETIVO DE OPHELIA ES MEJORAR LA EFICIENCIA DE LOS HBS INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO SOPORTADOS POR SBA, PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO, SITUAMOS AL UA EN EL CENTRO DE LA SOLUCION Y DESARROLLAMOS NUEVOS MODELOS, TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA MEJORAR: 1) SU FIABILIDAD, AL INCLUIR EN LOS SBA UNA MONITORIZACION EXHAUSTIVA Y FIABLE MEDIANTE INDICADORES DE RENDIMIENTO AVANZADOS Y BLOCKCHAIN, ASI COMO UNA VALIDACION EMPIRICA DE LAS MEJORAS DE RENDIMIENTO, 2) SU PERSONALIZACION, AL PROPORCIONAR UNA CONFIGURACION DEL SBA EN TIEMPO DE EJECUCION BASADA EN DATOS, Y 3) SU OPERACION, AL ABORDAR LA MEJORA DEL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO TANTO CON TECNICAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL COMO CON SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES,EL OBJETIVO DEL PROYECTO SE ENMARCA EN EL AMBITO DEL 7º RETO DEFINIDO EN EL PLAN NACIONAL DE I+D 2017-2020, SU CONSECUCION REPORTARA BENEFICIOS A LA INDUSTRIA, YA QUE LAS SOLUCIONES DESARROLLADAS PERMITIRAN UN FUNCIONAMIENTO MAS EFICIENTE DE LOS HBS, EL NUMERO Y VARIEDAD DE EMPRESAS QUE HAN MOSTRADO INTERES EN COLABORAR CON EL PROYECTO DA UNA IDEA DE SU RELEVANCIA, DESDE EL PUNTO DE VISTA CIENTIFICO, LOS RESULTADOS DEL PROYECTO CONTRIBUIRAN A UNA MEJOR COMPRENSION DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS HBS INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO Y A PROPONER NUEVOS ENFOQUES PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS PLANTEADOS POR LAS SOLUCIONES ACTUALES, ESTE OBJETIVO SE COMPLEMENTA CON LA META DE SU PROYECTO HERMANO, HORATIO DE ABORDAR LOS SISTEMAS BASADOS EN SERVICIOS, EN ESTE SENTIDO, LA COORDINACION DE AMBOS SUBPROYECTOS NOS PERMITIRA ALCANZAR SOLUCIONES COMUNES A AMBAS AREAS Y ESTABLECER LAS BASES PARA UN SOPORTE COMPLETO DE LOS SERVICIOS HIBRIDOS, QUE INVOLUCRAN TANTO AL SOFTWARE COMO A PERSONAS EN SU REALIZACION (POR EJEMPLO, UBER), INGENIERÍA DE SERVICIOS\GESTIÓN DE PROCESOS\VARIABILIDAD DEL SOFTWARE\GESTIÓN DE RENDIMIENTO\FIABILIDAD\PERSONALIZACIÓN\VALIDACIÓN EMPÍRICA

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