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LA INTERACCION CON LOS ASISTENTES VIRTUALES: DETERMINANTES DE SU ADOPCION Y USO EN EL PROCESO DE COMPRA. LOS ASISTENTES VIRTUALES (AAVV) SE ENCUENTRAN EN SUS PRIMERAS ETAPAS DE CICLO DE VIDA. SU UTILIZACION POR PARTE DE LAS EMPRESAS ES RELATIVAMENTE BAJA, ESPECIALMENTE EN EL CASO DE LAS PYMES. LA IMPLANTACION EXITOSA DE ESTA TECNOLOG... ver más

01/01/2021

UAM

47K€

Presupuesto del proyecto: 47K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3181

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2021-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 3181

Presupuesto del proyecto 47K€

Descripción del proyecto LOS ASISTENTES VIRTUALES (AAVV) SE ENCUENTRAN EN SUS PRIMERAS ETAPAS DE CICLO DE VIDA. SU UTILIZACION POR PARTE DE LAS EMPRESAS ES RELATIVAMENTE BAJA, ESPECIALMENTE EN EL CASO DE LAS PYMES. LA IMPLANTACION EXITOSA DE ESTA TECNOLOGIA POR PARTE DE LAS EMPRESAS PRESENTA INDUDABLES VENTAJAS A LA HORA DE PRESTAR SERVICIOS A SUS CLIENTES, SIENDO NECESARIO CONSIDERAR LA PERSPECTIVA DE LOS CONSUMIDORES EN DICHO PROCESO. DE LO CONTRARIO, LAS ACTITUDES Y SATISFACCION DE ESTOS CON LOS AAVV PODRIAN RESULTAR DAÑADAS, Y REPERCUTIR NEGATIVAMENTE EN SU ACTITUD Y SATISFACCION CON EL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA, EN SU IMAGEN Y SU RENTABILIDAD. PROMOVER LA DIGITALIZACION DE LAS EMPRESAS A TRAVES DE LA IMPLANTACION DE AAVV REQUIERE IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ADOPCION Y USO DE ESTA TECNOLOGIA POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES. SIN EMBARGO, LA INVESTIGACION ACADEMICA PREVIA ES INSUFICIENTE EN ESTE SENTIDO, CARECIENDO LAS COMPAÑIAS DE GUIAS CLARAS PARA LA IMPLANTACION DE ASISTENTES VIRTUALES. ESTE SUBPROYECTO 2 FIJA SOLVENTAR ESTA CARENCIA COMO SU OBJETIVO PRIORITARIO (CORRESPONDIENTE AL OBJETIVO GENERAL 1 DEL PROYECTO COORDINADO) CON LOS SUBOBJETIVOS DE:- ANALIZAR LAS CARACTERISTICAS DE LOS AAVV QUE AFECTAN A LOS BENEFICIOS PERCIBIDOS POR LOS CLIENTES Y MEJORAN SU SATISFACCION CON EL SERVICIO PRESTADO POR LOS ASISTENTES Y LA EMPRESA (POR EJEMPLO, CONCRECION DEL LENGUAJE, ANTROPOMORFISMO, USO DE ICONOS, PERSONALIZACION).- ANALIZAR EL IMPACTO DE LOS BENEFICIOS PERCIBIDOS (UTILITARIOS, HEDONICOS Y SIMBOLICOS) EN LA INTENCION DE ADOPCION Y USO DE AAVV.- EXAMINAR EL IMPACTO DE LAS CARACTERISTICAS Y ACTITUDES DE LOS CLIENTES HACIA LA TECNOLOGIA (POR EJEMPLO, NECESIDAD DE INTERACCION HUMANA, CONFIANZA, RIESGO PERCIBIDO EN EL USO DEL ASISTENTE VIRTUAL PARA LLEVAR A CABO TAREAS CON DIFERENTES GRADOS DE COMPLEJIDAD, RIESGO DE PRIVACIDAD PERCIBIDO) EN LA INTENCION DE ADOPCION Y USO DE AAVV.- EXAMINAR EL POSIBLE PAPEL MODERADOR DEL TIPO DE ASISTENTE VIRTUAL (ASISTENTES INTELIGENTES FRENTE A CHATBOTS), EL GENERO DEL ASISTENTE Y EL USUARIO, Y LAS TECNOLOGIAS DE USO (EJM.: MOVIL, ORDENADOR, ALTAVOZ) EN EL PROCESO DE ADOPCION Y USO DE LOS AAVV.PARA ELLO, ESTE SUBPROYECTO 2 PROPONE ESTUDIAR TODOS ESTOS ASPECTOS RELATIVOS A LA ADOPCION Y USO DE LOS AAVV POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES UTILIZANDO DISEÑOS EXPERIMENTALES Y DATOS PROCEDENTES DE ENCUESTA, EN COMBINACION CON MODELOS DE ECUACIONES ESTRUCTURALES, ANALISIS DE VARIANZA Y RUTINAS PROCESS PARA EL ANALISIS DE EFECTOS MEDIADORES Y MODERADORES.IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ADOPCION Y USO DE LOS AAVV POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES CONTRIBUIRA A LA GENERACION DE CONOCIMIENTO Y FORTALECIMIENTO CIENTIFICO Y TECNOLOGICO DEL SISTEMA DE I+D+I EN EL TEJIDO EMPRESARIAL DE NUESTRO PAIS, A LA CREACION DE EMPLEO DE CALIDAD Y A LA MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (PLAN ESTATAL DE INVESTIGACION CIENTIFICA, TECNICA Y DE INNOVACION 2021-2023). CONCRETAMENTE, LOS HALLAZGOS PERMITIRAN EL DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO QUE RESPONDAN A LOS DESAFIOS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LA CRECIENTE DIGITALIZACION DE NUESTRA SOCIEDAD Y NUESTRA ECONOMIA. ELLO PROPORCIONARA MECANISMOS EFICACES PARA IDENTIFICAR Y APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES DERIVADAS DE ESTA DIGITALIZACION, PARA MEJORAR LA AUTOMATIZACION DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR, Y PARA FACILITAR EL TRABAJO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA O PERMITIR SU ASIGNACION A SERVICIOS Y ACTIVIDADES DE MAYOR VALOR AÑADIDO.

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