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ECO2012-31300

Financiado

LA INNOVACION COMO INSTRUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: A...

LA INNOVACION COMO INSTRUMENTO DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: ANALISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS CAPACIDADES ORGANIZATIVAS EN LA ACTIVIDAD INNOVADORA Y EL EXITO LA CRECIENTE TERCIARIZACION DE LAS ECONOMIAS DE LOS PAISES DESARROLLADOS HACE QUE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS SEA FUNDAMENTAL PARA LAS POSIBILIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO FUTUROS. ASI, AUNQUE LA INVESTIGAC... ver más

01/01/2012

UNIOVI

57K€

Presupuesto del proyecto: 57K€

Líder del proyecto

Universidad de Oviedo No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 787

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2012-01-01

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Participantes

UNIOVI

Lider

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Líder del proyecto

Universidad de Oviedo

Total investigadores 787

Presupuesto del proyecto 57K€

Descripción del proyecto LA CRECIENTE TERCIARIZACION DE LAS ECONOMIAS DE LOS PAISES DESARROLLADOS HACE QUE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS SEA FUNDAMENTAL PARA LAS POSIBILIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO FUTUROS. ASI, AUNQUE LA INVESTIGACION SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU IMPACTO SOBRE LOS RESULTADOS EMPRESARIALES HA SIDO MUY PROLIFICA, LA LITERATURA ADOPTA AHORA UNA PERSPECTIVA MAS AMPLIA, PREGUNTANDOSE QUE TIPO DE CAPACIDADES ORGANIZATIVAS SON MAS NECESARIAS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS A LARGO PLAZO. POR TANTO, EL PRIMER OBJETIVO DE ESTE ESTUDIO ES ANALIZAR QUE CAPACIDADES ORGANIZATIVAS QUE PERMITEN MEJORAR LOS RESULTADOS A TRES NIVELES: A NIVEL DE CLIENTES (LEALTAD, SATISFACCION, IMAGEN PERCIBIDA, ), A NIVEL DE RESULTADOS EMPRESARIALES (SUBJETIVOS Y OBJETIVOS ANALIZADOS EN TERMINOS DE VENTAS, BENEFICIOS, RENTABILIDAD, ) Y EN TERMINOS DE ACTIVIDAD INNOVADORA. ESTE ULTIMO ASPECTO CONSTITUYE UNA DE LAS LINEAS DE INVESTIGACION ESENCIALES EN EL AMBITO DE LOS SERVICIOS, DE ACUERDO CON LAS RECOMENDACIONES DE LA COMISION DE LA UE, PUESTO QUE LA INNOVACION ES EN SI MISMA UN INSTRUMENTO COMPETITIVO NECESARIO PARA AFRONTAR LA RAPIDA EVOLUCION DE LOS MERCADOS Y LAS NECESIDADES DE DIFERENCIACION EN ENTORNOS CADA VEZ MAS COMPETITIVOS. POR TANTO, EL PRIMER OBJETIVO SINCLUYE ANALIZAR QUE CAPACIDADES ORGANIZATIVAS FAVORECEN LA INTENSIDAD DEL DESARROLLO DE INNOVACIONES TECNICAS (REFERIDAS A NUEVOS SERVICIOS Y SUS PROCESOS DE SUMINISTRO) Y/O ADMINISTRATIVAS (REFERIDAS A CUALQUIER OTRO PROCESO ORGANIZATIVO) CON UN MAYOR GRADO DE NOVEDAD INCORPORADA. LOS MODELOS CONCEPTUALES TAMBIEN PERMITIRAN ESTUDIAR LAS INTERACCIONES ENTRE LAS CAPACIDADES ORGANIZATIVAS, ES DECIR, EN QUE MEDIDA UNAS CAPACIDADES PUEDE AFECTAR AL DESARROLLO DE OTRAS Y DE QUE MANERA PUEDEN EJERCER UN EFECTO DIRECTO Y/O SINERGICO SOBRE TODOS LOS RESULTADOS ANALIZADOS. TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA DE LA INNOVACION, EL SEGUNDO OBJETIVO DEL TRABAJO CONSISTE EN ANALIZAR LOS FACTORES, ESPECIFICOS DEL PROYECTO DE DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS QUE FAVORECEN SU EXITO. ESTE ESTUDIO PLANTEA ANALIZAR UNA RELACION EXHAUSTIVA DE LAS VARIABLES RELEVANTES DE ACUERDO CON LA LITERATURA BASADA EN EMPRESAS PRODUCTORAS Y COMPARAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS. DENTRO DE LA INNOVACION EN SERVICIOS, UNO DE LOS ASPECTOS MAS NOVEDOSOS ES EL REFERIDO A LA CO-CREACION DE SERVICIOS CON LOS CLIENTES DE LA EMPRESA DE MODO QUE SU VISION DEL VALOR DEL SERVICIO SE INCORPORE DESDE EL INICIO DEL PROCESO. ESTE AMBITO DE ESTUDIO ES TODAVIA INCIPIENTE EN CUANTO AL NUMERO DE INVESTIGACIONES, PRETENDEMOS AMPLIARLO APORTANDO TAMBIEN LA PERSPECTIVA DE LA CO-CREACION CON LOS EMPLEADOS DE PRIMERA LINEA, EN CONTACTO DIRECTO CON LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES POTENCIALES. EL ESTUDIO DE LA CO-CREACION CONSTITUYE ASI EL TERCER OBJETIVO DEL TRABAJO. EN CUARTO LUGAR, NOS PLANTEAMOS COMBINAR DOS PLANOS DE ANALISIS GENERALMENTE DIFERENCIADOS EN EL ESTUDIO DE LA INNOVACION: EL ANALISIS A NIVEL ORGANIZATIVO Y EL ANALISIS A NIVEL DE PROYECTO DE DESARROLLO NUEVO SERVICIO. PARA ELLO INVESTIGAREMOS EL IMPACTO DE LAS CAPACIDADES EN LAS VARIABLES QUE CARACTERIZAN EL PROYECTO DE DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS (INCLUIDA LA CO-CREACION). FINALMENTE, EL ESTUDIO SE DIRIGE A EMPRESAS DE SERVICIOS ORIENTADOS A CONSUMIDORES: EMPRESAS HOTELERAS, Y EN EMPRESAS SERVICIOS DIRIGIDOS A OTRAS EMPRESAS: SERVICIOS EMPRESARIALES INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO (SEIC). ESTE ES EL QUINTO OBJETIVO DEL ESTUDIO: COMPARAR SECTORES

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