Descripción del proyecto
EL CRECIMIENTO DEL SECTOR TERCIARIO EN LOS PAISES DESARROLLADOS PASA POR LA EXISTENCIA DE EMPRESAS DE SERVICIOS INDUSTRIALES Y DE CONSUMO CON CAPACIDADES PARA SER COMPETITIVAS, DE AHI QUE RECIBA ESTE CAMPO DE ESTUDIO ATENCION CRECIENTE POR PARTE DE INVESTIGADORES PROCEDENTES DE DISTINTOS AMBITOS, LA LITERATURA MAS RECIENTE ADOPTA UNA PERSPECTIVA MAS AMPLIA, QUE VA MAS ALLA DEL ESTUDIO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INFLUENCIA EN LOS RESULTADOS DE LAS EMPRESAS, PARA PONER EL ENFASIS EN DETERMINAR QUE TIPO DE CAPACIDADES ORGANIZATIVAS RESULTAN NECESARIAS PARA IMPULSAR EL RENDIMIENTO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS INDUSTRIALES Y DE CONSUMO EN EL LARGO PLAZO,EN ESTE CONTEXTO, EL PRIMER OBJETIVO DE ESTA INVESTIGACION CONSISTE EN EXAMINAR EN QUE MEDIDA DETERMINADAS CAPACIDADES DE LAS ORGANIZACIONES PERMITEN FAVORECER LA COMERCIALIZACION EXITOSA DE NUEVOS SERVICIOS INDUSTRIALES Y DE CONSUMO, E IMPULSAR SU ACTIVIDAD INNOVADORA, ENTENDIDA ESTA COMO LA CAPACIDAD PARA DESARROLLAR INNOVACIONES CON UN MAYOR GRADO DE INTENSIDAD Y CON MAYOR GRADO DE NOVEDAD INCORPORADA QUE SUS COMPETIDORES,EN SEGUNDO LUGAR, ES PRECISO TENER EN CUENTA QUE EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION EN LA ERA DIGITAL HA PERMITIDO QUE LOS MERCADOS SE CONVIERTAN EN ECOSISTEMAS PROFUNDAMENTE INTERCONECTADOS, EN LOS QUE LA CAPACIDAD DE INTERACCION DE LA EMPRESA CON SUS CLIENTES Y OTROS AGENTES SE HA MULTIPLICADO DE MANERA EXPONENCIAL; ASI COMO LA INTERCONEXION ENTRE CONSUMIDORES,DE ESTE MODO, LOS PROCESOS DE INNOVACION SE CIRCUNSCRIBEN AHORA EN MENOR MEDIDA AL AMBITO INTERNO DE LA EMPRESA, DANDO CABIDA AL CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA, HABILIDADES Y RECURSOS DE OTROS AGENTES PRESENTES EN EL MERCADO, ASI SURGE EL CONCEPTO DE CO-CREACION DE INNOVACIONES O INNOVACION COLABORATIVA, EL CUAL ESTA SIENDO OBJETO DE ANALISIS PARA DETERMINAR COMO FAVORECER ESTE TIPO DE PRACTICAS Y SUS IMPLICACIONES EN LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL, EL ESTUDIO DE LA CO-CREACION DE INNOVACIONES EN LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS CONSTITUYE ASI EL SEGUNDO OBJETIVO DEL TRABAJO,EN TERCER LUGAR, EN EL CAMPO DE LA COMERCIALIZACION DE NUEVOS SERVICIOS, PRETENDEMOS COMBINAR DOS PLANOS GENERALMENTE DIFERENCIADOS EN EL ESTUDIO DE LOS EFECTOS DE LAS CAPACIDADES CLAVE SOBRE LA INNOVACION: (1) EL ANALISIS EN EL AMBITO ORGANIZATIVO Y (2) EL ANALISIS EN EL AMBITO DEL PROYECTO DE DESARROLLO DEL NUEVO SERVICIO, TAMBIEN PODREMOS ESTABLECER EL IMPACTO DE LAS CAPACIDADES CLAVE NO SOLO EN LA ACTIVIDAD INNOVADORA GLOBAL SINO EN LA EFICACIA DEL DISEÑO DE PROCESOS DE DESARROLLO CONCRETOS (INCLUIDA LA CO-CREACION DE INNOVACIONES), ES DECIR, SE PRETENDE ESTUDIAR CON QUE TIPO DE SOCIOS O PARTNERS COLABORAN LAS EMPRESAS ANALIZADAS, QUE CARACTERISTICAS TIENEN Y CUALES SON LOS FACTORES QUE DETERMINAN EL EXITO DE LAS INNOVACIONES, INCLUYENDO LAS CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES Y DE SU RELACION (ASPECTOS CONTRACTUALES
),POR ULTIMO, EL ESTUDIO SE HA DISEÑADO PARA SER DESARROLLADO CON EMPRESAS DE SERVICIOS EMPRESARIALES INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO (SEIC), Y CON EMPRESAS DE SERVICIOS DIRIGIDOS AL CONSUMIDOR (SECTORES COMERCIO Y TURISMO), CON EL ANIMO DE COMPARAR LOS RESULTADOS TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENCIAS EN COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y CONSUMO,TODOS ESTOS OBJETIVOS TRATAN DE DAR RESPUESTA A UNA DE LAS PRIORIDADES QUE SE UBICAN EN EL RETO 6 DEL PLAN ESTATAL DE INV, CIENTIFICA, TECNICA Y DE INNOVACION EN LO QUE CONCIERNE A INNOVACION, CAMBIO TECNICO, PROGRESO Y BIENESTAR SERVICIOS\INNOVACIÓN\COMERCIALIZACIÓN\COMPETITIVIDAD\CAPACIDADES