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PID2020-115585RB-I00

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EL USO DE ROBOTS SOCIALES EN EL SECTOR TURISTICO: ANALISIS DE LA PERCEPCION DEL...

EL USO DE ROBOTS SOCIALES EN EL SECTOR TURISTICO: ANALISIS DE LA PERCEPCION DEL CLIENTE DE HOSPITALITY EL OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO ES ESTUDIAR LA PERCEPCION QUE TIENEN LOS CLIENTES DEL SECTOR DE HOSPITALITY (HOTELES Y RESTAURANTES) DEL SERVICIO OFRECIDO POR UN ROBOT SOCIAL. MAS CONCRETAMENTE SE QUIERE ANALIZAR EL IMPACTO QUE T... ver más

01/01/2020

FUEUJI

58K€

Presupuesto del proyecto: 58K€

Líder del proyecto

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓ No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 2

Fecha límite participación Sin fecha límite de participación.

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2020-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Participantes

FUEUJI

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Líder del proyecto

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓ No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 2

Presupuesto del proyecto 58K€

Fecha límite de participación Sin fecha límite de participación.

Descripción del proyecto EL OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO ES ESTUDIAR LA PERCEPCION QUE TIENEN LOS CLIENTES DEL SECTOR DE HOSPITALITY (HOTELES Y RESTAURANTES) DEL SERVICIO OFRECIDO POR UN ROBOT SOCIAL. MAS CONCRETAMENTE SE QUIERE ANALIZAR EL IMPACTO QUE TIENE LA COMPETENCIA Y LA CALIDEZ DE UN ROBOT SOCIAL SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL VALOR PERCIBIDO Y LA SATISFACCION CON LA EXPERIENCIA. TODO ELLO CON EL FIN DE ESTABLECER LAS ESPECIFICACIONES DE DISEÑO MAS ADECUADAS PARA CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN UN ENTORNO DE HOSPITALITY 4.0. LOS ROBOTS SOCIALES O DE SERVICIO SE HAN CONVERTIDO EN UNA REALIDAD EN LOS ENTORNOS DE SERVICIOS DEL TURISMO EN GENERAL Y DE LAS EMPRESAS DE HOSPITALITY EN PARTICULAR. LOS ROBOTS SOCIALES (SOCIAL ROBOTS) SE DEFINEN COMO TECNOLOGIAS TOTAL O PARCIALMENTE AUTOMATIZADAS QUE CO-CREAN VALOR CON LOS HUMANOS A TRAVES DE SUS FUNCIONALIDADES SOCIALES. A TRAVES DE MULTIPLES SENSORES LOS ROBOTS SOCIALES ESTAN APRENDIENDO A EVALUAR Y ADAPTARSE A DIFERENTES SITUACIONES DEL SERVICIO. ESTO ES ESPECIALMENTE RELEVANTE EN EL SECTOR TURISTICO, EN HOSPITALITY Y EN TRANSPORTE, DONDE DESARROLLAN CADA VEZ MAS TAREAS DE ATENCION AL PUBLICO.LOS INVESTIGADORES Y LAS EMPRESAS SE ESTAN EMPEZANDO A PREGUNTAR SOBRE ASPECTOS MAS RELACIONADOS CON EL DISEÑO, COMO QUE TONO DE VOZ UTILIZAR, QUE IMAGEN DEBE TENER EL ROBOT O SI ESTAS INNOVACIONES REALMENTE SON SUPERIORES A LA ATENCION QUE PROPORCIONA UN SER HUMANO. ES DECIR, LAS EMPRESAS TURISTICAS NECESITAN CONOCER MEJOR QUE APORTAN LOS ROBOTS SOCIALES A SU PROPUESTA DE VALOR Y COMO ESTE VALOR PUEDE MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO. MUCHO ESTA EN JUEGO, PUESTO QUE A LA INVERSION NECESARIA PARA IMPLEMENTAR UN ROBOT SOCIAL HAY QUE CALCULAR LOS BENEFICIOS QUE PUEDE PROPORCIONAR.LA COGNICION SOCIAL CONSIDERA QUE EXISTEN DOS DIMENSIONES EN LAS INTERACCIONES SOCIALES: A) LA COMPETENCIA (SER HABIL Y EFICAZ) Y B) LA CALIDEZ (SER UTIL Y CARIÑOSO). EN LOS SERVICIOS DE HOSPITALITY, LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS ROBOTS SOCIALES, SU INMEDIATEZ EN LA ACCION Y LA ORIENTACION A LA TAREA AFECTAN AL CUANDO, DONDE Y COMO LOS VISITANTES DECIDEN INTERACTUAR (O NO) CON ELLOS.PARA SATISFACER LOS OBJETIVOS PLANTEADOS, PRIMERO SE LLEVARA A CABO DOS DINAMICAS DE GRUPO PARA PROFUNDIZAR CUALITATIVAMENTE EN LA PERCEPCION DE LOS TURISTAS. DESPUES SE DESARROLLARA UNA METODOLOGIA BASADA EN EXPERIMENTOS EN ESCENARIOS REALES. SE HA ELEGIDO HOTEL INTUR PALACIO SAN MARTIN (****) UBICADO EN LA PLAZA SAN MARTIN DE MADRID PARA INTRODUCIR VARIOS ROBOTS SOCIALES EN UNA SITUACION REAL DE SERVICIO. SE HAN ELEGIDO 5 ROBOTS SOCIALES QUE SERAN ALQUILADOS A DISTINTOS PROVEEDORES (GRUPO ADD, CASUAL ROBOTS O ROBOTSALQUILER). CADA ROBOT PERMANECERA UNA SEMANA EN EL ESCENARIO REAL. SE RECOGERAN LAS PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES A TRAVES DE LA ADMINISTRACION DE UN CUESTIONARIO BASADO EN ESCALAS VALIDADAS POR LA LITERATURA. ESTE ESTUDIO SE COMPLEMENTARA CON ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD A LOS DIRECTIVOS Y LOS EMPLEADOS DEL HOTEL Y CON SEMINARIOS ESPECIALIZADOS CON ACADEMICOS Y PROFESIONALES. SE HA DISEÑADO UN PLAN DE DIFUSION DE LOS RESULTADOS A NIVEL ACADEMICO Y A NIVEL PROFESIONAL. SE CUENTA CON LA COLABORACION DE DOS GRUPOS DE INVESTIGACION DEL AMBITO TECNOLOGICO (ROBOTICA-IRIS LAB Y LENGUAJES INFORMATICOS-GIANT) ADEMAS DEL GRUPO INTUR QUE CUENTA CON 8 HOTELES DE 3 Y 4 ESTRELLAS. EL ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA PERSPECTIVA DE GENERO ES MUY RELEVANTE EN ESTE PROYECTO. TAMBIEN SE DERIVARAN CONCLUSIONES PARA EL TURISMO ACCESIBLE. OBOT SOCIAL\HOSPITALITY\VALOR PERCIBIDO\COGNICION SOCIAL

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