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CSO2008-03337

Financiado

EL CIUDADANO COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS: DISEÑO DE INDICADORES E IND...

EL CIUDADANO COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS PUBLICOS: DISEÑO DE INDICADORES E INDICES DE SATISFACCION LA RAZON FUNDAMENTAL DE PLANTEAR ESTA INVESTIGACION RESIDE EN QUE, COMO SUELE SER YA TRADICIONAL, EN ESPAÑA NO SE HA ABORDADO NINGUN INTENTO SERIO DE CONSTRUIR NI SIQUIERA DE APLICAR UN INDICE GENERAL DE SATISFACCION DEL CONSUMIDO... ver más

01/01/2008

UDC

86K€

Presupuesto del proyecto: 86K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE A CORUÑA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 86

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2008-01-01

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Participantes

UDC

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE A CORUÑA

Total investigadores 86

Presupuesto del proyecto 86K€

Descripción del proyecto LA RAZON FUNDAMENTAL DE PLANTEAR ESTA INVESTIGACION RESIDE EN QUE, COMO SUELE SER YA TRADICIONAL, EN ESPAÑA NO SE HA ABORDADO NINGUN INTENTO SERIO DE CONSTRUIR NI SIQUIERA DE APLICAR UN INDICE GENERAL DE SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, AL MENOS EN EL AMBITO DE LA ADMINISTRACION PUBLICA, CONTAR CON UN INDICE DE ESTE TIPO PERMITIRIA, SEGUN DECLARAN EN EL PROPIO ACSI, UTILIZAR UNA METODOLOGIA CONTRASTADA PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR, AL ESTAR PLANTEADA ESTA METODOLOGIA EN TERMINOS DE CAUSA-EFECTO, SE PRESTA A CONVERTIR LA SATISFACCION EN UN PREDICTOR DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR O CLIENTE, ESTE ENFOQUE PERMITE CONTAR CON DATOS MANEJABLES Y SENCILLOS PARA LA TOMA DE DECISIONES DE LOS GESTORES Y PLANIFICADORES, PRIORIZAR LA ASIGNACION DE RECURSOS ESCASOS, Y DESARROLLAR PLANES DE ACTUACION SOLIDOS FUNDADOS EN UNAS MEDIDAS FIABLES Y VALIDAS, ES POSIBLE, ASIMISMO, FIJAR METAS A ALCANZAR EN EL AMBITO DE APLICACION DEL INDICE, ASI COMO COMPARAR LOS LOGROS ALCANZADOS ENTRE DISTINTOS DEPARTAMENTOS DE LA ADMINISTRACION, EN DEFINITIVA, PODRIA RESPONDERSE A LA PREGUNTA OBVIA, QUE NO SUELE HACERSE HABITUALMENTE, DE SI, POR EJEMPLO, LOS FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS PUBLICOS, ESTAN REALIZANDO O NO UN BUEN TRABAJO Y COMO SE COMPARA SU RENDIMIENTO CON EL DE OTROS SECTORES DE LA ADMINISTRACION, LA VENTAJA PRINCIPAL DE UN PROYECTO DE ESTE TIPO ESTA EN QUE COMBINA DE UN MODO EQUILIBRADO LA INVESTIGACION SOCIAL BASICA Y LA INVESTIGACION SOCIAL APLICADA, DESDE ESTE ULTIMO PUNTO DE VISTA, LA INVESTIGACION PROPUESTA PRETENDE ENLAZAR EL NIVEL DE RENDIMIENTO DE LA ADMINISTRACION CON LA SATISFACCION DE LOS CIUDADANOS Y LA CONFIANZA DE ESTOS EN LA ADMINISTRACION, A TENOR DE LO DICHO, PARECE INDUDABLE LA UTILIDAD Y RENTABILIDAD SOCIAL DE UN PROYECTO DE ESTE TIPO, YA QUE TANTO EL MODELO TEORICO DEL QUE PARTE COMO LA METODOLOGIA PROPUESTA, PERMITEN APLICARLOS TANTO AL SECTOR PRIVADO COMO AL PUBLICO, ASI COMO EXTENDERLOS A OTROS AMBITOS COMO EL VOTO, POR EJEMPLO, DE ACUERDO CON LO ANTERIORMENTE EXPUESTO, LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SON LOS SIGUIENTES: 1,OBJETIVO GLOBAL: LOGRAR UN INDICE DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE LA ADMINISTRACION PUBLICA, 2, OBJETIVOS CONCRETOS: (A) INVESTIGACION Y DESARROLLO DE UN MODELO TEORICO ADECUADO PARA CONSTRUIR TAL INDICE, PARA LO QUE SE REQUIERE (B) UNA LABOR DE INVESTIGACION EXTENSIVA DE LOS MODELOS TEORICOS EXISTENTES EN LA UE Y EN USA SOBRE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Y DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE LA ADMINISTRACION PUBLICA; (C) BUSCAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA UTILIZADOS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL DE LA SATISFACCION DEL USUARIO/CONSUMIDOR; (D) SELECCIONAR DE TODOS LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA ENCONTRADOS EN LAS DOS FASES PRECEDENTES AQUEL QUE MEJOR SE ADAPTE AL MODELO TEORICO DE SATISFACCION; (E) ORGANIZAR UNA SERIE DE DISCUSIONES DE GRUPOS FOCALIZADOS (FOCUS GROUPS) PARA CONOCER LAS DIMENSIONES BASICAS DE LA SATISFACCION; (F) DISEÑAR, APLICAR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE ESCALAS DE MAGNITUD (MAGNITUDE SCALING), PROBANDOLAS (TEST) EN CUATRO O CINCO GRUPOS DE UNAS 10 PERSONAS CADA UNO, (G) EN BASE A LOS PUNTOS ANTERIORES, SE TRATA DE PLANTEAR Y PROPONER UN MODELO TEORICO INICIAL DE COMPONENTES/DIMENSIONES DE LA SATISFACCION, ASI COMO (H) PROPONER UN INSTRUMENTO DE MEDIDA (FIABLE Y VALIDO) DE LA SATISFACCION; (I) APLICAR DICHO INSTRUMENTO A UNA MUESTRA DE MUNICIPIOS GALLEGOS; Y (J) TRAS EL ANALISIS ESTADISTICO (MODELADO) DE LOS DATOS, ELABORACION DEL INFORME FINAL Y PUBLICACIONES DERIVADAS, SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS\EVALUACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS\MODELOS DE ECUACIONES ESTRUCTURALES

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