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TRA2015-66235-R

Financiado

ANALISIS COMPARATIVO DE LAS TECNICAS DE EVALUACION DEL TRANSPORTE PUBLICO, DESDE...

ANALISIS COMPARATIVO DE LAS TECNICAS DE EVALUACION DEL TRANSPORTE PUBLICO, DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO, COMO HERRAMIENTA DE APOYO A LA GESTION DEL SERVICIO ESTE PROYECTO PRETENDE REALIZAR UN ANALISIS COMPARATIVO DE LAS DIVERSAS TECNICAS DE EVALUACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TRANSPORTE TERRESTRE, DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO, QUE LOS GESTORES DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE UT... ver más

01/01/2015

UGR

126K€

Presupuesto del proyecto: 126K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE GRANADA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 5507

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2015-01-01

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Participantes

UGR

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE GRANADA

Total investigadores 5507

Presupuesto del proyecto 126K€

Descripción del proyecto ESTE PROYECTO PRETENDE REALIZAR UN ANALISIS COMPARATIVO DE LAS DIVERSAS TECNICAS DE EVALUACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DE TRANSPORTE TERRESTRE, DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO, QUE LOS GESTORES DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE UTILIZAN PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LA SATISFACCION, PREFERENCIAS Y/O ACTITUDES DE LOS USUARIOS HACIA LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE QUE ELLOS SE ENCUENTRAN GESTIONANDO,ESTA INFORMACION SERA DE GRAN INTERES PARA LOS GESTORES DE LOS DIFERENTES SERVICIOS DE TRANSPORTE PUBLICO YA QUE SI SE PROPORCIONA UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD, SE INCREMENTARA LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS Y SE ALCANZARA SU LEALTAD, ADEMAS DE ATRAER A NUEVOS USUARIOS HACIA ESTE SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO, TODO ESTO CONTRIBUIRA DE FORMA SIGNIFICATIVA A LA RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL OPERADOR DEL SERVICIO AL CONSEGUIR UN INCREMENTO EN LA DEMANDA Y, POR LO TANTO, DE SUS INGRESOS, DESDE UNA PERSPECTIVA MAS GLOBAL, CONTRIBUIRA A LA SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA DE TRANSPORTES,EN EL MOMENTO ACTUAL SE ESTAN UTILIZANDO VARIADAS TIPOLOGIAS DE ENCUESTAS, EN DIVERSOS MODOS DE TRANSPORTE, CON OBJETIVOS DIFERENTES, UTILIZANDO VARIAS TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS (CON DIVERSA FIABILIDAD CADA UNA DE ELLAS), Y UTILIZANDO DIVERSOS METODOS PARA EL ANALISIS DE DICHOS DATOS,EN 2002, LA UNION EUROPEA DESARROLLO LA NORMA EN 13816 PARA ESTABLECER UN MARCO COMUN PARA DEFINIR LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PUBLICO DE VIAJEROS, ESTA NORMA CONTEMPLA DOS PUNTOS DE VISTA: POR UNA PARTE EL PUNTO DE VISTA DE LA ADMINISTRACION (TITULAR DEL SERVICIO) Y DE LOS OPERADORES (PRESTADORES DEL SERVICIO) Y, POR OTRA, EL PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES (ACTUALES Y POTENCIALES), Y PROPORCIONA UNA EXTENSA LISTA DE LAS AREAS QUE CONFORMAN LA CALIDAD ENTREGADA A LOS USUARIOS (DISPONIBILIDAD, ACCESIBILIDAD, INFORMACION, TIEMPO, ATENCION AL CLIENTE, CONFORT, SEGURIDAD, IMPACTO AMBIENTAL), ESTA LISTA APORTA UN LISTADO GENERICO ACERCA DE TODAS LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO QUE LAS ORGANIZACIONES PODRIAN UTILIZAR PARA ASEGURAR QUE ELLOS ESTAN CONSIDERANDO LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS AL COMPLETO, SIN EMBARGO, NO EXISTE NINGUNA GUIA O MANUAL QUE PROPONGA CUAL ES EL MEJOR METODO A UTILIZAR EN CADA MOMENTO SEGUN LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO, SEGUN EL MODO DE TRANSPORTE, SEGUN EL CONTEXTO TERRITORIAL, SEGUN LAS RESTRICCIONES PRESUPUESTARIAS Y SEGUN EL GRADO DE FIABILIDAD QUE SE REQUIERA (TIPOLOGIA DE ENCUESTA, TECNICA PARA LA TOMA DE DATOS, METODO DE ANALISIS DE DICHOS DATOS, ETC,), CON ESTE PROYECTO SE PRETENDE, A PARTIR DE UN ANALISIS COMPARATIVO DE LAS DIVERSAS TECNICAS UTILIZADAS, DESARROLLAR UNA GUIA METODOLOGICA QUE SIRVA DE REFERENCIA A LOS GESTORES DEL TRANSPORTE PUBLICO PARA FACILITARLE SU TOMA DE DECISIONES A LA HORA DE REALIZAR UNA ENCUESTA PARA LA EVALUACION DEL SERVICIO A LOS USUARIOS DEL MISMO, EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS QUE PRETENDAN ALCANZAR CON DICHA ENCUESTA,EL EQUIPO DE TRABAJO ESTA FORMADO POR INVESTIGADORES DE 3 PAISES (ESPAÑA, ITALIA Y PORTUGAL) CON AMPLIA EXPERIENCIA EN LA TEMATICA DEL PROYECTO, EL IP HA COLABORADO EN PROYECTOS Y HA PUBLICADO CON TODOS LOS COMPONENTES DEL EQUIPO, POR LO QUE LA COORDINACION SE ENCUENTRA ASEGURADA, CON ESTE PROYECTO SE PRETENDEN FORTALECER ESTAS RELACIONES Y CONSTITUIR UN GRUPO QUE PUEDA AFRONTAR CON GARANTIAS PROYECTOS DEL H2020 SOBRE LA TEMATICA DE CALIDAD DEL SERVICIO, LIDERADO POR UN GRUPO DE INVESTIGACION ESPAÑOL, CALIDAD DEL SERVICIO\TRANSPORTE PÚBLICO\PERCEPCIÓN DEL USUARIO\ENCUESTAS\GUÍA METODOLÓGICA

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