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TRANSICION DIGITAL EN LA EMPRESA APLICANDO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL: GESTION DEL CUSTOMER JOURNEY DIGITAL LA RED DE CAMARAS DE COMERCIO CREO EN 2020 UN FORO PARA IMPULSAR UNA PROPUESTA DE TRANSICION DIGITAL PARA EL MUNDO EMPRESARIAL Y PARA FOMENTAR LA PUESTA EN MARCHA DE UNA SERIE DE INICIATIVAS DE CARA A CONSEGUIR UNA RAPIDA SALIDA D... ver más

01/01/2021

UNIZAR

94K€

Presupuesto del proyecto: 94K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Fecha límite participación Sin fecha límite de participación.

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2021-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 94K€

Fecha límite de participación Sin fecha límite de participación.

Descripción del proyecto LA RED DE CAMARAS DE COMERCIO CREO EN 2020 UN FORO PARA IMPULSAR UNA PROPUESTA DE TRANSICION DIGITAL PARA EL MUNDO EMPRESARIAL Y PARA FOMENTAR LA PUESTA EN MARCHA DE UNA SERIE DE INICIATIVAS DE CARA A CONSEGUIR UNA RAPIDA SALIDA DE LA CRISIS SANITARIA Y ECONOMICA A LA QUE NOS HA SOMETIDO LA COVID-19. DENTRO DEL PLAN DE RECUPERACION, TRANSFORMACION Y RESILIENCIA, EL COMPONENTE 16 ES LA ESTRATEGIA NACIONAL DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA), Y CONSTITUYE UNO DE LOS PRINCIPALES PLANES DE LA AGENDA DIGITAL DEL GOBIERNO DE ESPAÑA (ESPAÑA DIGITAL 2025). ESTOS PLANES INCLUYEN UNA SERIE DE MEDIDAS QUE CONTRIBUYEN A LA TRANSICION DIGITAL A TRAVES DE INVERSIONES EN CAPACIDADES DIGITALES Y DESPLIEGUE DE TECNOLOGIAS AVANZADAS MEDIANTE LA CAPACITACION DE PERSONAS Y EMPRESAS, CREANDO LA INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, E INTEGRANDOLA EN LAS CADENAS DE VALOR DE LAS EMPRESAS DE CARA A TRANSFORMAR SU TEJIDO ECONOMICO. PERO PARA CONSEGUIR LA ANSIADA TRANSFORMACION DIGITAL, LAS EMPRESAS DEBERAN HACER UN ESFUERZO PARA IMPLANTAR TECNOLOGIAS QUE LES AYUDEN A LOGRARLO. ESTE PROYECTO SE ENMARCA EN UN ANALISIS PROFUNDO DE LOS DISTINTOS TIPOS DE INTERACCIONES QUE TIENEN LUGAR A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY DIGITAL: CONTACTOS INICIADOS POR LAS EMPRESAS, INICIADOS POR LOS CLIENTES Y DIRIGIDOS A EMPRESAS, CONTACTOS ENTRE CLIENTES, Y CONTACTOS ENTRE CLIENTES Y OBJETOS INTELIGENTES. EL CUSTOMER JOURNEY ES UNA TECNICA RECIENTE ORIENTADA AL CLIENTE QUE MAPEA TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO QUE UN CLIENTE TIENE CON UN PRODUCTO Y SERVICIO CUANDO SE RELACIONA CON LA EMPRESA. DESTACA TODOS LOS MOMENTOS ESENCIALES QUE DETERMINAN LA FORMA EN QUE SE FORMULAN LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE EN TODO EL RECORRIDO, DESDE EL INICIO HASTA EL FINAL DE LA TRAYECTORIA DEL SERVICIO. AUNQUE A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY LAS INTERACCIONES PUEDEN DARSE A TRAVES DE MULTITUD DE CANALES, PUESTO QUE ESTE PROYECTO SE ENMARCA EN LA TRANSICION DIGITAL, VAMOS A CENTRARNOS EN ANALIZAR UNICAMENTE LOS CONTACTOS DIGITALES, A TRAVES NO OBSTANTE DE DIVERSOS DISPOSITIVOS ELECTRONICOS (ORDENADORES, MOVILES, TABLETS, RELOJES INTELIGENTES, ETC.), Y DE UNA SERIE DE PLATAFORMAS DIGITALES O SOFTWARES (CHATBOTS CONVERSACIONALES, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ETC.). POR ELLO, ESTE PROYECTO SE PLANTEA UNA SERIE DE OBJETIVOS CLAVE: (1) OFRECER UNA IMAGEN COMPLETA DE LOS PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES QUE PUEDEN TENER LUGAR DURANTE EL CUSTOMER JOURNEY; (2) RECOPILAR ADECUADAMENTE TODOS LOS DATOS MULTIMEDIA DERIVADOS DE LOS PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES TANTO EN FORMATO TEXTO, IMAGEN, AUDIO, COMO VIDEO (BIG DATA), QUE BRINDARAN UNA VALIOSA INFORMACION PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y LA PRACTICA DEL MARKETING; (3) ANALIZAR DICHOS DATOS PARA OBTENER VALIOSA INFORMACION A TRAVES DE METODOLOGIAS NOVEDOSAS Y COMPLEJAS BAJO EL PARAGUAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO EL MACHINE LEARNING, EL NATURAL LANGUAGE PROCESSING, LAS REDES NEURONALES, Y LOS ANALISIS DE TEXTO. PROPORCIONAR UN MARCO DE FUNCIONES MULTIMEDIA NOVEDOSO APLICANDO METODOLOGIAS PIONERAS AYUDARA A LOS ESPECIALISTAS EN MARKETING A PREDECIR Y COMPRENDER LOS PATRONES DE COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DESDE UNA PERSPECTIVA DE PUNTOS DE CONTACTO DIGITALES; Y, (4) UNA VEZ ANALIZADA DICHA INFORMACION MULTIMEDIA, BUSCAREMOS GUIAR A LAS EMPRESAS PARA SER CAPACES DE IDENTIFICAR LAS INTERACCIONES DIGITALES CLAVE EN CADA ETAPA DEL CUSTOMER JOURNEY Y OPTIMIZAR EL VALOR QUE CADA CLIENTE PROPORCIONARA A LA EMPRESA A LO LARGO DE SU VIDA.

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