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PID2020-114874GB-I00

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MOBILE FIRST: COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A TRAVES DEL MARKETING MOV...
EL TELEFONO MOVIL HA SUPUESTO UNA REVOLUCION IMPORTANTE EN LA VIDA DE LAS PERSONAS Y PROMETE IGUALMENTE TRANSFORMAR LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES Y FOMENTAR EL DESARROLLO DE RELACIONES COMERCIALES EXITOSAS, CON LOS CONSUMIDORES HAC... EL TELEFONO MOVIL HA SUPUESTO UNA REVOLUCION IMPORTANTE EN LA VIDA DE LAS PERSONAS Y PROMETE IGUALMENTE TRANSFORMAR LOS INTERCAMBIOS COMERCIALES Y FOMENTAR EL DESARROLLO DE RELACIONES COMERCIALES EXITOSAS, CON LOS CONSUMIDORES HACIENDO UN USO CADA VEZ MAS INTENSIVO DE LAS POSIBILIDADES COMERCIALES OFRECIDAS POR EL TELEFONO MOVIL (REALIZAR OPERACIONES FINANCIERAS, COMPRAS DE BIENES Y SERVICIOS, RECIBIR PUBLICIDAD COMERCIAL PERSONALIZADA, CONSULTAR INFORMACION RELEVANTE EN EL PROCESO DE COMPRA, O EFECTUAR PAGOS), Y LAS EMPRESAS ELEVANDO EL MARKETING MOVIL A PRIORIDAD ESTRATEGICA (MOBILE FIRST!) E INVIRTIENDO SUMAS ELEVADAS EN ESTE CONCEPTO PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE SUS CAMPAÑAS Y OFRECER CONTENIDO DE MAS VALOR AL CONSUMIDOR, RESULTA NECESARIO DISPONER DE UN CONOCIMIENTO PRECISO DE LAS CONSECUENCIAS DEL MARKETING MOVIL SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE,PESE A LA IMPORTANCIA OTORGADA A ESTE FENOMENO POR ORGANISMOS CIENTIFICOS COMO EL MARKETING SCIENCE INSTITUTE (QUIEN ESTABLECE ESTA TEMATICA COMO PRIORITARIA EN LA INVESTIGACION EN MARKETING EN EL PERIODO 2020-2022) Y POR ENTIDADES DEDICADAS A LA INVESTIGACION DE MERCADOS COMO MCKINSEY O ACCENTURE, ES NOTABLE LA AUSENCIA DE TRABAJOS DE INVESTIGACION QUE DE MANERA SISTEMATICA ABORDEN EL ESTUDIO DEL IMPACTO DEL MARKETING MOVIL SOBRE EL CUSTOMER JOURNEY Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A LO LARGO DE LOS DIFERENTES PUNTOS DE CONTACTO COMO MEDIO PARA ENTREGAR UN VALOR SUPERIOR Y FOMENTAR EL DESARROLLO DE RELACIONES COMERCIALES DURADERAS,EL PROYECTO DE INVESTIGACION QUE ESTE EQUIPO SOLICITA TIENE COMO PRINCIPAL OBJETIVO COMPRENDER EL IMPACTO DEL MARKETING MOVIL EN EL DESARROLLO Y EVOLUCION DINAMICA DE LOS PUNTOS DE CONTACTO E INTERACCIONES ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA Y SU EFECTO FINAL SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, ASI COMO ANALIZAR POSIBLES EFECTOS CONTINGENTES EN BASE A LA HETEROGENEIDAD DE LOS CLIENTES, LOS TIPOS DE PRODUCTOS, O LAS INDUSTRIAS CONSIDERADAS, MAS CONCRETAMENTE, EL PROYECTO TRATARA DE ESTUDIAR (1) LAS CARACTERISTICAS Y CAPACIDADES QUE PRESENTA EL CANAL MOVIL Y QUE PUEDEN AFECTAR A LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE LAS INTERACCIONES A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY, (2) LOS ANTECEDENTES QUE EXPLICAN LA ADOPCION Y USO DEL TELEFONO MOVIL COMO CANAL COMERCIAL, (3) LAS CONSECUENCIAS DEL USO DE ESTE CANAL EN LAS DIFERENTES ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, ASI COMO (4) LOS ELEMENTOS QUE POTENCIAN/LIMITAN LA EFECTIVIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE MARKETING MOVIL A LO LARGO DEL CUSTOMER JOURNEY, SE ESPERA QUE EL TRABAJO PUEDA CONTRIBUIR AL AVANCE DEL CONOCIMIENTO EN EL AMBITO DE LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES EN UNA TRIPLE VERTIENTE: (1) ACADEMICA, A TRAVES DEL ESTUDIO DE UN TEMA PRIORITARIO EN MARKETING, (2) ECONOMICA, MEJORANDO LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL A TRAVES DEL DISEÑO DE ACCIONES DE MARKETING MOVIL QUE PERMITAN MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, Y (3) SOCIAL, AYUDANDO A ENCONTRAR UN EQUILIBRIO ENTRE LOS BENEFICIOS QUE EL MARKETING MOVIL PUEDE PROPORCIONAR A LAS ORGANIZACIONES Y EL BIENESTAR DEL CONSUMIDOR MEDIANTE LA SALVAGUARDA DE CUESTIONES COMO LA PRIVACIDAD, LA LIBERTAD DE ELECCION, O LA INTIMIDAD, MARKETING MOVIL\EXPERIENCIA DEL CLIENTE\CUSTOMER JOURNEY\INTERACCIONES\CANALES DE MARKETING\VALOR DEL CLIENTE\SERVICIOS ver más
01/01/2020
UNIZAR
62K€
Perfil tecnológico estimado

Línea de financiación: concedida

El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2020-01-01
Presupuesto El presupuesto total del proyecto asciende a 62K€
Líder del proyecto
UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.
Sin perfil tecnológico