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ECO2009-12754-C02-02

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MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS MEDIANTE MOD...

MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS MEDIANTE MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. LA IMPLANTACION DE ESTANDARES Y MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD, CONCRETAMENTE EL ESTANDAR ISO 9001:2000 Y EL MODELO EFQM PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA, HAN TENIDO UNA GRAN REPERCUSION EN LOS ULTIMOS AÑOS, ESPE... ver más

01/01/2009

UPV

22K€

Presupuesto del proyecto: 22K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO/EUSKAL HERRIKO UNI... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 45

Fecha límite participación Sin fecha límite de participación.

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2009-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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UPV

Lider

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO/EUSKAL HERRIKO UNI... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 45

Presupuesto del proyecto 22K€

Fecha límite de participación Sin fecha límite de participación.

Descripción del proyecto LA IMPLANTACION DE ESTANDARES Y MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD, CONCRETAMENTE EL ESTANDAR ISO 9001:2000 Y EL MODELO EFQM PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA, HAN TENIDO UNA GRAN REPERCUSION EN LOS ULTIMOS AÑOS, ESPECIALMENTE EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS, MUCHAS ORGANIZACIONES, A PARTIR DE SUS EXITOSOS RESULTADOS, POCO A POCO HAN IMPLEMENTADO OTROS MODELOS BASADOS EN ESTANDARES INTERNACIONALES QUE TAMBIEN HAN RESULTADO SER EXITOSOS, POR EJEMPLO: EL SISTEMA DE GESTION PROPUESTO POR LA NORMATIVA ISO 14001:2004 PARA LA GESTION MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA O EL MODELO DE GESTION SEGUN LA NORMATIVA OHSAS 18001:2007 PARA LA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES,EN LA ACTUALIDAD SON NUMEROSOS LOS MODELOS Y ESTANDARES DE GESTION IMPLEMENTABLES POR LAS EMPRESAS ADEMAS DE LOS YA CITADOS (CAF, ISO 22000:2005, ISO 27000:2005, ISO 28000:2007, ETC,), PERO HA SURGIDO, EN ESTE AMBITO, UNA IMPORTANTE LINEA DE INVESTIGACION CON CLARAS IMPLICACIONES EMPRESARIALES Y ACADEMICAS: SI BIEN PARECE CLARO QUE DICHOS MODELOS MEJORAN CONSIDERABLEMENTE LA GESTION INTERNA DE LA ORGANIZACION, ¿TIENEN SUFICIENTE IMPACTO EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES? ES DECIR, ¿REALMENTE DICHOS SISTEMAS DE GESTION, MODELOS Y ESTANDARES, HAN MEJORADO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES? LA RESPUESTA NO ES EVIDENTE, CONSIDERANDO LA PERCEPCION QUE MUCHAS ORGANIZACIONES Y CLIENTES PARECEN TENER DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CONFORME A ISO 9001:2000, O LA RECIENTE FOCALIZACION DE ISO (INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARIZATION) EN NUEVOS ESTANDARES DE SOPORTE PARA LA MEJORA DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES (ADEMAS DE LA ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 9001:2008), EL PRESENTE SUBPROYECTO DE INVESTIGACION TIENE POR OBJETO ANALIZAR EL IMPACTO DE LOS MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA EN LA MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EN SINTESIS, SE PRETENDEN LLEVAR A CABO LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:1, ANALISIS, A NIVEL NACIONAL, DEL IMPACTO DE LOS PRINCIPALES MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA (EFQM, CAF Y OTROS SIMILARES) EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, 2, A PARTIR DE LAS DEFICIENCIAS DETECTADAS, PROPUESTA DE LAS MEJORAS A REALIZAR EN LOS MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD TOTAL DE FORMA QUE REPERCUTAN DIRECTAMENTE EN UNA MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES,ESTE SUBPROYECTO, MEDIANTE LA EXTRACCION DE INFORMACION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL UTILIZANDO TECNICAS MAYORITARIAMENTE CUALITATIVAS, SE COMPLEMENTA CON OTRO, LIDERADO POR LA UNIVERSIDAD DE GIRONA, EN EL QUE SE ANALIZA EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD BASADOS EN ESTANDARES (ISO 9001:2000 E ISO 10002:2004) EN LA MISMA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EN AMBOS PARTICIPAN CONJUNTAMENTE DISTINTOS INVESTIGADORES DE DISTINTAS UNIVERSIDADES ESPAÑOLAS, CON UNA AMPLIA EXPERIENCIA EN EL AMBITO DE LA GESTION DE LA GALIDAD, ASI COMO EN PROYECTOS DE INVESTIGACION COMUNES, GESTION DE LA CALIDAD TOTAL\SATISFACCION DE LOS CLIENTES\EFQM

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