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ECO2009-12754-C02-01

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MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS MEDIANTE LA...

MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS MEDIANTE LA ESTANDARIZACION LA IMPLANTACION DE ESTANDARES Y MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD, CONCRETAMENTE EL ESTANDAR ISO 9001:2000 Y EL MODELO EFQM PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL, HAN TENIDO UNA GRAN REPERCUSION EN LOS ULTIMOS AÑOS, ESPECIALMENTE EN... ver más

01/01/2009

UDG

38K€

Presupuesto del proyecto: 38K€

Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE GIRONA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 226

Fecha límite participación Sin fecha límite de participación.

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2009-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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UDG

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Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE GIRONA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 226

Presupuesto del proyecto 38K€

Fecha límite de participación Sin fecha límite de participación.

Descripción del proyecto LA IMPLANTACION DE ESTANDARES Y MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD, CONCRETAMENTE EL ESTANDAR ISO 9001:2000 Y EL MODELO EFQM PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL, HAN TENIDO UNA GRAN REPERCUSION EN LOS ULTIMOS AÑOS, ESPECIALMENTE EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS, MUCHAS ORGANIZACIONES, A PARTIR DE SUS EXITOSOS RESULTADOS, POCO A POCO HAN IMPLEMENTADO OTROS BASADOS EN ESTANDARES INTERNACIONALES QUE TAMBIEN HAN RESULTADO SER EXITOSOS, POR EJEMPLO: EL SISTEMA PROPUESTO POR LA NORMATIVA ISO 14001:2004 PARA LA GESTION MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA O EL MODELO DE GESTION SEGUN LA NORMATIVA OHSAS 18001:2007 PARA LA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES,EN LA ACTUALIDAD SON NUMEROSOS LOS MODELOS Y ESTANDARES DE GESTION IMPLEMENTABLES POR LAS EMPRESAS ADEMAS DE LOS YA CITADOS (ISO 22000:2005, ISO 27000:2005, ISO 28000:2007, ¿), PERO HA APARECIDO UN NUEVO PARADIGMA DE INVESTIGACION: SI BIEN DICHOS MODELOS, MEJORAN CONSIDERABLEMENTE LA GESTION INTERNA DE LA ORGANIZACION, ¿TIENE SUFICIENTE IMPACTO EN LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES?, ES DECIR, ¿REALMENTE DICHOS SISTEMAS DE GESTION HAN MEJORADO LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES?, LA RESPUESTA NO ES EVIDENTE, CONSIDERANDO LA PERCEPCION DE MUCHAS ORGANIZACIONES COMO CLIENTES DE EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001:2000, O LA RECIENTE FOCALIZACION DE ISO (INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARIZATION) EN NUEVOS ESTANDARES DE MEJORA DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES (ADEMAS DE LA ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 9001:2008), POR EJEMPLO LAS NORMAS:- ISO 10001: 2007: ¿GESTION DE LA CALIDAD ¿ SATISFACCION DEL CLIENTE ¿ DIRECTRICES PARA EL CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES¿- ISO 10002: 2004: ¿GESTION DE LA CALIDAD ¿ SATISFACCION DEL CLIENTE ¿ DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES¿- ISO 10003: 2007: ¿GESTION DE LA CALIDAD ¿ SATISFACCION DEL CLIENTE ¿ DIRECTRICES PARA LA RESOLUCION EXTERNA DE DISPUTAS EN LAS ORGANIZACIONES¿- ISO 10004 ¿GESTION DE LA CALIDAD ¿ SATISFACCION DEL CLIENTE ¿ MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES¿ (PREVISTA PARA 2009) EL PRESENTE SUBPROYECTO DE INVESTIGACION TIENE POR OBJETO ANALIZAR EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD BASADOS EN ESTANDARES EN LA MEJORA DE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EN SINTESIS, SE PRETENDEN LLEVAR A CABO LOS SIGUIENTES OBJETIVOS:1, ANALISIS, A NIVEL NACIONAL, EL IMPACTO DE LOS ESTANDARES RELACIONADOS CON LA GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001:2000) Y EN ESPECIAL, DE LOS RELACIONADOS CON LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES (ISO 10001/2/3/4) CON DICHA SATISFACCION, 2, IMPACTO DEL ESTANDAR NACIONAL UNE 66176:2005 (¿GUIA PARA LA MEDICION, SEGUIMIENTO Y ANALISIS DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE¿) EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES,3, A PARTIR DE LAS DEFICIENCIAS DETECTADAS, PROPUESTA DE UN MODELO PARA LA INTEGRACION DE DICHOS ESTANDARES EN UN UNICO SISTEMA INTEGRADO DE GESTION (SIG) QUE MEJORE LA SATISFACCION DE DICHOS CLIENTES, Y PUEDA UTILIZARSE EN ESTANDARES DE NUEVA CREACION,ESTE SUBPROYECTO, MEDIANTE LA EXTRACCION DE INFORMACION DE LA REALIDAD EMPRESARIAL UTILIZANDO TECNICAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS, SE COMPLEMENTA CON OTRO, LIDERADO POR LA UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO, EN EL QUE SE ANALIZA EL IMPACTO DE LOS MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD (EFQM EN ESPECIAL) EN LA MISMA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, EN AMBOS PARTICIPAN CONJUNTAMENTE DISTINTOS INVESTIGADORES DE DISTINTAS UNIVERSIDADES ESPAÑOLAS, CON UNA AMPLIA EXPERIENCIA EN EL AMBITO DE LA GESTION DE LA CALIDAD, GESTION DE LA CALIDAD\ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD\ESTANDARIZACION\SATISFACCION DE LOS CLIENTES\ISO 9001\ISO 10004\UNE 66176

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