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LA INTERACCION CON LOS ASISTENTES VIRTUALES: SUS EFECTOS EN LA ATENCION Y EMOCIO...

LA INTERACCION CON LOS ASISTENTES VIRTUALES: SUS EFECTOS EN LA ATENCION Y EMOCION Y EL PAPEL DE LA PRIVACIDAD LOS ASISTENTES VIRTUALES SON UN NUEVO TIPO DE CANAL DE CONTACTO ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS CLIENTES QUE INTRODUCE MODIFICACIONES DE GRAN IMPACTO EN LOS PROCESOS DE COMPRA Y SERVICIO A LOS CLIENTES. EN ESTE NUEVO TIPO DE INTERA... ver más

01/01/2021

UPNA

60K€

Presupuesto del proyecto: 60K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 365

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2021-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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UPNA

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD PÚBLICA DE NAVARRA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 365

Presupuesto del proyecto 60K€

Descripción del proyecto LOS ASISTENTES VIRTUALES SON UN NUEVO TIPO DE CANAL DE CONTACTO ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS CLIENTES QUE INTRODUCE MODIFICACIONES DE GRAN IMPACTO EN LOS PROCESOS DE COMPRA Y SERVICIO A LOS CLIENTES. EN ESTE NUEVO TIPO DE INTERACCION ORGANIZACION-PERSONAS SURGEN ASPECTOS NUEVOS DE SOCIALIZACION, CAMBIAN LOS PROCESOS DE ATENCION, Y SURGEN RESPUESTAS EMOCIONALES Y RETOS A LA PRIVACIDAD DE LAS PERSONAS Y SU CAPACIDAD DE AGENCIA NO PRESENTES EN LOS CANALES ELECTRONICOS TRADICIONALES. EN ESTE CONTEXTO DE NUEVAS INTERACCIONES ADQUIERE ESPECIAL RELEVANCIA EL ANALISIS E IDENTIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS ASISTENTES VIRTUALES Y DE LOS CONSUMIDORES QUE MAS AFECTAN AL RESULTADO DE ESTOS PROCESOS. ENTRE LAS CARACTERISTICAS DE LOS ASISTENTES VIRTUALES SE PUEDEN DESTACAR LAS RELACIONADAS CON EL ANTROPOMORFISMO (FORMA HUMANA O NO DEL AGENTE VIRTUAL, ASOCIADA CON LA TENDENCIA DEL INDIVIDUO A ATRIBUIRLE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS HUMANAS) Y EL LENGUAJE (NIVEL DE CONCRECION, CALIDEZ, GRADO DE EMPATIA, USO DE ICONOS, PERSONALIZACION Y RELEVANCIA DE LA INFORMACION APORTADA), ASI COMO LAS CUESTIONES RELACIONADAS CON LA PRIVACIDAD Y LA CONFIANZA. ENTRE LAS CARACTERISTICAS DE LOS CONSUMIDORES ES DE ESPECIAL RELEVANCIA EL EFECTO DEL GENERO.EL SUBPROYECTO 1 PRETENDE CONOCER QUE CONSECUENCIAS TIENE EL PROCESO DE INTERACTUACION CON AGENTES VIRTUALES EN LOS PROCESOS DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES, ESPECIALMENTE LAS RELACIONADAS CON PROCESOS DE ATENCION Y DE EMOCION NO CONSCIENTES. ASI, EL SUBPROYECTO 1 ANALIZARA DEL IMPACTO TIENE LA INTERACCION CON AGENTES VIRTUALES EN LOS PROCESOS DE ATENCION (AREAS DE INTERES Y TIEMPO DE RESPUESTA) Y EN LA RESPUESTA EMOCIONAL (IMPACTO, ACTIVACION, IMPLICACION) DE LAS PERSONAS. ADEMAS, SE ESTUDIARAN LAS DIFERENCIAS EN EL NIVEL DE IMPLICACION CON UN AGENTE VIRTUAL FRENTE A LOS SITIOS WEB TRADICIONALES, ASI COMO LAS DIFERENCIAS SEGUN EL GENERO Y EL EFECTO QUE ESTO TIENE EN LA IGUALDAD DE GENERO. POR ULTIMO, SE ESTUDIARA EL PAPEL QUE JUEGA LA PREOCUPACION POR LA PRIVACIDAD EN LA EVALUACION DE LOS USUARIOS SOBRE LOS PROCESOS DE INTERACCION CON LOS ASISTENTES.PARA ELLO, SE DISEÑARAN EXPERIMENTOS PARA RECOGER EN PERSONA DATOS BIOMETRICOS (INDICADORES DE FIJACIONES DE LA MIRADA POR AREAS DE INTERES, TIEMPO POR AREA DE INTERES, IMPACTO DE EVENTOS, ESFUERZO COGNITIVO Y NIVEL DE ACTIVACION) EN LA INTERACCION CON DISTINTOS AGENTES VIRTUALES. ESTOS DATOS BIOMETRICOS SE INCORPORARAN A MODELOS ECONOMETRICOS PARA ANALIZAR EL IMPACTO DE LOS FACTORES DE DISEÑO DE LOS AGENTES EN EL RESULTADO DEL PROCESO. POR OTRO LADO, PARA DAR RESPUESTA A LA ULTIMA CUESTION RELATIVA A LA PRIVACIDAD, SE UTILIZARA EL CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS EN REDES SOCIALES SOBRE LA PRIVACIDAD DE LOS ASISTENTES, EXTRAYENDO TANTO DATOS DE SENTIMIENTO DE TEXTOS, COMO TEMAS MAS RELEVANTES ASOCIADOS A LA PRIVACIDAD Y LOS ASISTENTES VIRTUALES MEDIANTE EN ANALISIS DE TOPICOS.ESTE SUBPROYECTO PONE EN EL CENTRO A LAS PERSONAS Y SUS DERECHOS DIGITALES. POR UN LADO, ESTUDIA EL PROCESO DE ATENCION Y LA RESPUESTA EMOCIONAL DE LOS USUARIOS EN SU INTERACCION CON LOS ASISTENTES VIRTUALES EN FUNCION DEL LENGUAJE Y FORMA CONSIDERANDO LAS POSIBLES DIFERENCIAS EN LAS RESPUESTAS A LA INTERACCION CON AGENTES VIRTUALES SEGUN GENERO DE LOS USUARIOS. POR OTRO, PERMITE IDENTIFICAR LAS PREOCUPACIONES DE LA POBLACION SOBRE SU PRIVACIDAD CUANDO INTERACTUA CON LOS ASISTENTES VIRTUALES. SISTENTES VIRTUALES\RESPUESTA EMOCIONAL\PROCESOS DE ATENCION\ACTITUDES DEL CONSUMIDOR\GENERO\PRIVACIDAD PERCIBIDA\BENEFICIOS PERCIBIDOS\INTERACCION\CHATBOTS

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