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CONSTRUCCION DE BASES PARA UNA DIGITALIZACION EFICIENTE, LEGAL Y GARANTISTA DE LOS SISTEMAS DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO MEDIANTE PLATAFORMAS TECNOLOGICAS CADA VEZ MAS EL CONJUNTO DE LA POBLACION TIENE LA EXPECTATIVA DE PODER RESOLVER POR EL MEDIO DIGITAL LOS LITIGIOS DERIVADOS DE RELACIONES DE CONSUMO, UTILIZANDO, DE FORMA INTUITIVA, SUS DIFERENTES DISPOSITIVOS ELECTRONICOS COMO OR... ver más

01/01/2021

UGR

91K€

Presupuesto del proyecto: 91K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE GRANADA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 5508

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2021-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE GRANADA No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 5508

Presupuesto del proyecto 91K€

Descripción del proyecto CADA VEZ MAS EL CONJUNTO DE LA POBLACION TIENE LA EXPECTATIVA DE PODER RESOLVER POR EL MEDIO DIGITAL LOS LITIGIOS DERIVADOS DE RELACIONES DE CONSUMO, UTILIZANDO, DE FORMA INTUITIVA, SUS DIFERENTES DISPOSITIVOS ELECTRONICOS COMO ORDENADORES, TABLETS O TELEFONOS MOVILES. LA DIGITALIZACION DE LOS SERVICIOS PUEDE CONTRIBUIR A LA CONTENCION DE CONTENCION DE LITIGIOS EN EL AMBITO JUDICIAL, UNOS LITIGIOS QUE SE HAN INCREMENTADO NOTABLEMENTE DURANTE LA EPOCA DE PANDEMIA. ESPAÑA HA INICIADO EL CAMINO EN EL PROCESO DE DIGITALIZACION DE LOS SISTEMAS DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO Y LA MAYORIA DE LAS ENTIDADES INCORPORAN ELEMENTOS DE DIGITALIZACION PERMITIENDO LA PRESENTACION DE RECLAMACIONES EN LINEA, EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE UN EXPEDIENTE (EJEMPLO, OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES) O UTILIZAN LA COMUNICACION MEDIANTE CORREO ELECTRONICO. SIN EMBARGO, LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES EN LA ACTUALIDAD, INTEGRADAS EN PLATAFORMAS ODR, PUEDEN OFRECER UN SERVICIO DE MAYOR CALIDAD, INTEGRANDO NUEVOS SERVICIOS BASADOS EN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE USAN LAS TIC ASI COMO LA IA, QUE PUEDEN CONTRIBUIR A FACILITAR LA TRAMITACION DE LAS RECLAMACIONES Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS. LA PROPUESTA PARTE DE LA VISION COMPARADA Y DE LA INTERDISCIPLINARIDAD QUE REPRESENTA PONER EN DIALOGO A INVESTIGADORES CON EXPERIENCIA ACREDITADA PROCEDENTES DEL AMBITO JURIDICO Y DEL AMBITO DE LAS CIENCIAS DE LA COMPUTACION. DESDE ESA TRIPLE PERSPECTIVA LA PROPUESTA PRETENDE IDENTIFICAR:- LAS AYUDAS QUE PUEDEN PRESTAR LOS DIFERENTES TIPOS DE HERRAMIENTAS A LA RESOLUCION EN LINEA DE LITIGIOS DE CONSUMO.- LOS CONDICIONANTES ETICOS Y LEGALES A QUE DEBE QUEDAR SOMETIDO SU USO ASI COMO SU GOBERNANZA, PARA EL CASO EN ESPECIAL EN QUE LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS SE INTEGRAN EN UNA PLATAFORMA ODR.LA PROPUESTA SE BASA EN LA APLICACION PRACTICA DE TECNOLOGIA Y DE PLATAFORMAS ODR PARA SU USO POR LAS ENTIDADES DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO. EL OBJETIVO PERSEGUIDO ES LA CONSTRUCCION DE CRITERIO PARA QUE LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS Y ENTIDADES PRIVADAS RESPONSABLES DE LA RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO PUEDAN DECIDIR, SOBRE BASES CIENTIFICAS, SOBRE EL MEJOR MODO DE AVANZAR, DE FORMA SEGURA, LEGAL Y ETICA, OFRECIENDO HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DE ALTA CALIDAD PRODUCIENDO UNA MEJORA DE LA SATISFACCION DE SUS USUARIOS. LA PROPUESTA PRETENDE TAMBIEN DAR A CONOCER LAS DIVERSAS MODALIDADES DE IMPLEMENTACION DE LAS PLATAFORMAS ODR Y PROPONER UNA GUIA DE BUENAS PRACTICAS A LA HORA DE LA REALIZACION DE ESTA CLASE DE INVERSION QUE, EN MUCHOS CASOS, SERA DE TIPO PUBLICO. LA PROPUESTA CONSIDERA DE FORMA ESPECIAL LAS MEDIDAS QUE DEBEN TOMARSE RESPECTO DE AQUELLAS PERSONAS QUE SEAN VULNERABLES A LOS EFECTOS DE EXCLUIR LA BRECHA DIGITAL Y PROMOVER LA IGUALDAD DE GENERO, LA FEMINIZACION ASI COMO LA INCLUSION DE COLECTIVOS VULNERABLES EN LA CONFIGURACION DE LAS MAQUINAS. COMO PROYECTO DE INVESTIGACION, A LA CONCLUSION DEL MISMO NOS PLANTEAMOS OFRECER UN DECALOGO DE BUENAS PRACTICAS, CON EXPLICACIONES Y EJEMPLOS, DEL MODO EN QUE LAS ENTIDADES DE RESOLUCION ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO, PUBLICAS Y PRIVADAS, PUEDEN PONER A DISPOSICION DE LA CIUDADANIA UN SERVICIO DE CALIDAD, PLENAMENTE RESPETUOSO CON EL MARCO NORMATIVO, CAPAZ DE AGILIZAR LA TRAMITACION DE LOS ASUNTOS Y ADAPTADO PARA SU ACCESO A TRAVES DE MULTIPLES DISPOSITIVOS, QUE DE SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. ESOLUCION EN LINEA DE LITIGIOS\INTEGRACION EN ENTIDADES PUBLICAS Y PRIV\HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS\CONSUMIDORES\PLATAFORMAS ODR

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