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ECO2013-47134-P

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LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR RESPECTO A LA CALIDAD DE LA RELACION Y LA ORIENTACIO...

LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR RESPECTO A LA CALIDAD DE LA RELACION Y LA ORIENTACION AL MERCADO DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS: LOS EFECTOS DE LA CRISIS LA INTENSA CRISIS ECONOMICA QUE SE INICIO EN 2008 HA TENIDO UN IMPACTO ESPECIALMENTE RELEVANTE EN EL SECTOR FINANCIERO, UNA CLARA MUESTRA DE ELLO ES LA PRACTICA DESAPARICION DE LAS CAJAS DE AHORROS QUE EN LOS MOMENTOS ANTERIORES A... ver más

01/01/2013

FUEUJI

30K€

Presupuesto del proyecto: 30K€

Líder del proyecto

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓ No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 2

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2013-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓ No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Total investigadores 2

Presupuesto del proyecto 30K€

Descripción del proyecto LA INTENSA CRISIS ECONOMICA QUE SE INICIO EN 2008 HA TENIDO UN IMPACTO ESPECIALMENTE RELEVANTE EN EL SECTOR FINANCIERO, UNA CLARA MUESTRA DE ELLO ES LA PRACTICA DESAPARICION DE LAS CAJAS DE AHORROS QUE EN LOS MOMENTOS ANTERIORES A LA CRISIS SUPONIAN ALREDEDOR DEL 50% DE LOS DEPOSITOS, LA COMBINACION DE UNA POLITICA BANCARIA MUY EXPANSIVA Y LA EXPLOSION DE LA BURBUJA INMOBILIARIA HA PRODUCIDO UNA DEPRESION ECONOMICA DE LA QUE ESPAÑA ESTA SALIENDO A DURAS PENAS,AUNQUE LOS EFECTOS A NIVEL MACROECONOMICO HAN OCUPADO LAS PORTADAS DE LOS PRINCIPALES PERIODICOS MUNDIALES (RESCATE BANCARIO, EVOLUCION DE LA PRIMA DE RIESGO, CALIFICACION DE LA DEUDA SOBERANA), LO CIERTO ES QUE EL ESTUDIO DEL IMPACTO A NIVEL MICROECONOMICO HA MERECIDO MENOS ANALISIS, SOLAMENTE CASOS AISLADOS COMO LAS PREFERENTES O LOS DESHAUCIOS HAN TENIDO CIERTA REPERCUSION MEDIATICA, ES POR ELLO QUE EL MARKETING SCIENCE INSTITUTE (MSI) SEÑALA AL ESTUDIO DE LA GENERACION DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS COMO UNA DE LAS SIETE PRIORIDADES DE INVESTIGACION PARA EL BIENIO 2012-14 (DEIGHTON ET AL,, 2012), EL OBJETIVO DEL PRESENTE PROYECTO DE INVESTIGACION ES ANALIZAR LA CRISIS QUE HA AZOTADO AL SECTOR FINANCIERO ESPAÑOL DESDE UN PUNTO DE VISTA MICROECONOMICO Y EMOCIONAL, COLOCANDO A LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR COMO UN ELEMENTO CLAVE, CON EL FIN DE GENERAR UNA TEORIA MAS AMPLIA DE EXPLICACION DE LA CONFIANZA DEL CLIENTE, SE HA GENERADO UN MODELO QUE INTEGRA DOS DE LAS PRINCIPALES LINEAS DE INVESTIGACION DEL MARKETING: EL MARKETING DE RELACIONES Y LA ORIENTACION AL MERCADO, LA HIPOTESIS DE PARTIDA ES LA SIGUIENTE: AQUELLAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE DURANTE LA CRISIS ESTABAN MAS ORIENTADAS AL MERCADO (BANCOS EN GENERAL), FUERON CAPACES DE DESARROLLAR MAS EFICIENTEMENTE SUS CAPACIDADES DE MARKETING Y DE ADAPTARSE A LAS CIRCUNSTANCIAS GRACIAS A LA GENERACION DE CAPACIDADES DINAMICAS, ESTA VISION ESTRATEGICA SE TRADUJO EN UN MANTENIMIENTO O UNA MENOR EROSION DE LA CONFIANZA Y DE LA CALIDAD DE LA RELACION CON SUS CLIENTES, LA DESCONFIANZA GENERADA ENTRE LOS CLIENTES DE AQUELLAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE NO ADOPTARON ESTA ORIENTACION AL MERCADO (CAJAS DE AHORROS EN GENERAL) SUPUSO UNA FUGA DE CLIENTES QUE SE TRASLADARON A AQUELLAS ENTIDADES QUE INSPIRABAN MAYORES NIVELES DE CONFIANZA (BANCOS), CON UNAS CONSECUENCIAS DRAMATICAS EN LAS CIFRAS DE NEGOCIO DE LAS PRIMERAS QUE HA LLEVADO A LA PRACTICA DESAPARICION DE ESTE TIPO DE ENTIDADES,DESDE EL PUNTO DE VISTA ACADEMICO, LA NOVEDAD DEL PROYECTO ES LA CREACION DE UN MODELO TEORICO QUE INTEGRA VARIABLES DE LA EMPRESA (ORIENTACION AL MERCADO, CAPACIDADES DE MARKETING Y CAPACIDADES DINAMICAS) CON VARIABLES DEL CONSUMIDOR (SATISFACCION, CONFIANZA Y COMPROMISO), TODO ELLO CON LA FINALIDAD DE EXPLICAR LOS RESULTADOS EMPRESARIALES (CUOTA DE MERCADO, CIFRAS DE NEGOCIO, RENTABILIDAD), TAMBIEN ES DESTACABLE POR SU NOVEDAD, LA UTILIZACION DE TECNICAS DE NEUROMARKETING PARA IDENTIFICAR LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL CONSUMIDOR E IDENTIFICAR EL COMPONENTE AFECTIVO DE LA CONFIANZA, DESDE EL PUNTO DE VISTA PRACTICO, TRAS CINCO AÑOS DE CRISIS Y MILES DE PAGINAS Y TERTULIAS DEDICADAS A LA MISMA, SE PRETENDE OFRECER UN PUNTO DE VISTA INTEGRAL QUE PERMITA EXPLICAR COMO INFLUYERON LAS ACTUACIONES DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS EN SUS RESULTADOS EMPRESARIALES, EN ESTE SENTIDO, PARECE QUE AHORA ES EL MOMENTO MAS OPORTUNO PARA REALIZAR ESTE ANALISIS DEBIDO A LA PROXIMIDAD TEMPORAL DE LOS HECHOS, CONFIANZA\ SATISFACCIÓN\ COMPROMISO\ ORIENTACIÓN AL MERCADO\ CAPACIDADES DINÁMICAS\ CAPACIDADES DE MARKETING\ CALIDAD DE LA RELACIÓN\ CRISIS FINANCIERA\ SECTOR BANCARIO ESPAÑOL

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