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PID2020-112660RB-I00

Financiado

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INNOVACION EN EL SERVICIO ORIENTADA HACIA LA SOSTENIBILIDAD (SOSI) EN UN ENTORNO OMNIEXPERIENCIAL: DESAFIO PARA LA EMPRESA DEL FUTURO LA CRISIS SANITARIA HA GENERADO UNA SITUACION DE PARALISIS QUE HA AFECTADO AL TEJIDO EMPRESARIAL, Y MUY ESPECIALMENTE A LAS ACTIVIDADES RELATIVAS AL COMERCIO Y TURISMO. POR SU MARCADO CARACTER DE ACTIVIDADES DE NATURALEZA ESTRATEG... ver más

01/01/2020

38K€

Presupuesto del proyecto: 38K€

Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (ESTUDI GENERAL) No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2020-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSITAT DE VALÈNCIA (ESTUDI GENERAL) No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 38K€

Descripción del proyecto LA CRISIS SANITARIA HA GENERADO UNA SITUACION DE PARALISIS QUE HA AFECTADO AL TEJIDO EMPRESARIAL, Y MUY ESPECIALMENTE A LAS ACTIVIDADES RELATIVAS AL COMERCIO Y TURISMO. POR SU MARCADO CARACTER DE ACTIVIDADES DE NATURALEZA ESTRATEGICA PARA EL EMPLEO Y LA RENTA EN ESPAÑA, SE HACE IMPRESCINDIBLE CENTRAR LOS ESFUERZOS DE INVESTIGACION EN ESTE TIPO DE EMPRESAS, A FIN DE ORIENTAR SU ACTIVACION FRENTE A LOS DESAFIOS A FUTURO QUE SE PRESENTAN. LA PANDEMIA Y LA DIGITALIZACION HAN CAMBIADO EL MODO EN COMO LOS CLIENTES INTERACTUAN CON LAS EMPRESAS Y SE SIRVEN A SI MISMOS ANTES, DURANTE O DESPUES DE LA COMPRA; EN EL ACTUAL ENTORNO OMNICANAL, LA FORMA EN QUE EL SERVICIO ES EXPERIMENTADO POR PARTE DEL CLIENTE SE HA MODIFICADO SUSTANCIALMENTE. COMO RESULTADO, LA NECESIDAD DE UN NUEVO CONOCIMIENTO RELACIONADO CON ESTE CAMPO NUNCA HA SIDO MAYOR (AKSOY ET AL. 2019; HOFMANN ET AL. 2019; MAULANA 2020). ENTRE LOS RETOS DE INVESTIGACION CONCEPTUAL Y ANALITICA QUE PUEDEN SUPONER PALANCAS PARA LA DINAMIZACION DE ESTAS EMPRESAS EN ESTE NUEVO ENTORNO OMNIEXPERIENCIAL, SE SEÑALAN DOS POR SU NOVEDAD Y RELEVANCIA CONJUNTA PARA LA GESTION EMPRESARIAL Y LA INVESTIGACION ACADEMICA: A) LA INNOVACION EN EL SERVICIO ORIENTADA A LA SOSTENIBILIDAD -SOSI-, COMO UN CAMPO EMERGENTE DE LA INNOVACION EN SERVICIOS, BAJO EL TRIPLE ENFOQUE, HOY MAS NECESARIO QUE NUNCA, DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL, SOCIAL Y ECONOMICA (CALABRESE ET AL., 2018); Y, B) LA CO-CREACION DE VALOR -VCC- Y EL CAPITAL DE MARCA -CM- COMO PIEZAS MAESTRAS EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE Y DE SU EXPERIENCIA VINCULADA. ES OBJETIVO DE ESTE PROYECTO ANALIZAR COMO LA SOSI, TOMANDO CONJUNTAMENTE PERSPECTIVAS HISTORICAMENTE DIVERGENTES EN TORNO A SUS TRES PILARES DE BASE -INNOVACION, SOSTENIBILIDAD Y SERVICIO-, ACTUA COMO RECURSO IMPULSANDO LA VCC Y EL CM, EN UN CONTEXTO DE URGENTE NECESIDAD DE CULTIVAR EL ACTIVO DEL CLIENTE Y RECUPERAR SU CONFIANZA. LA NOVEDAD DE LA PROPUESTA RADICA EN INTEGRAR ESTOS AMBITOS DE ESTUDIO, CONTRIBUYENDO A DELIMITAR UN MARCO ROBUSTO, PARSIMONIOSO Y DINAMICO PARA DEFINIR Y COMPRENDER LAS HELICES CENTRALES DE LA SOSI, Y PROVEER LA VISION DE COMO GUIAN HACIA LA ENTREGA DE VALOR AL CLIENTE, EN UN ESCENARIO DE ANALISIS DE ALTA COMPLEJIDAD E INCERTIDUMBRE. TODO ELLO, EVALUANDO EL POTENCIAL DE ESTAS VARIABLES COMO FUENTES DE SEGMENTACION Y DIFERENCIACION; APLICANDO METODOS ESTADISTICOS MULTIVARIANTES DE PROYECCION, ASI COMO MODELOS POST-HOC LATENTES PARA IDENTIFICAR LA HETEROGENEIDAD NO OBSERVADA A NIVEL DE SEGMENTO. LA UTILIDAD DE LA PROPUESTA SE HALLA EN LOS BENEFICIOS QUE UN MEJOR CONOCIMIENTO DE LA SOSI, PUEDEN APORTAR A LA COMUNIDAD CIENTIFICA Y A LA PROFESION; CONOCER SU NATURALEZA Y ALCANCE, CONTEMPLANDO SUS EFECTOS EN LA VCC, ES UN ELEMENTO CLAVE PARA ORIENTAR LA GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS, ESPECIALMENTE SI SE COMBINA CON EL ANALISIS DEL CM. EL PRESENTE PROYECTO SE CIRCUNSCRIBE EN ESA REALIDAD, DISEÑANDO SOBRE ELLA NUEVOS EJES DE INVESTIGACION CONCEPTUAL Y EMPIRICA. LOS OBJETIVOS PROPUESTOS COINCIDEN EN GRAN MEDIDA CON LAS PRIORIDADES DE INVESTIGACION EN MARKETING QUE ESTABLECE EL MARKETING SCIENCE INSTITUTE (2020), Y ATIENDEN A LA DINAMICA DE INNOVACION METODOLOGICA Y TEMATICA DEMANDADA EN SERVICIOS, SUSTENTANDOSE EN DOMINIOS DE INVESTIGACION PREFERENTE PARA EL HORIZONTE 2030 (GREWAL ET AL. 2017; HELKKULA ET AL. 2018; KANDAMPULLY ET AL. 2018; LIM ET AL. 2019; LINS ET AL. 2019; SERIC Y GIL 2019; VERHOEF ET AL. 2019; ROSENBAUM Y RUSSELL-BENNETT 2020). NNOVACION EN EL SERVICIO ORIENTADA A LA\DIFERENCIACION\SEGMENTACION\CAPITAL DE MARCA -CM-\E-WOM\DISTRIBUCION COMERCIAL\EMPRESA TURISTICA\TECNOLOGIA\CO-CREACION DE VALOR -VCC-

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