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ECO2015-64567-R

Financiado

EL SOCIAL COMMERCE Y SU INFLUENCIA EN EL VALOR DEL CLIENTE

LA WEB 2,0 HA DADO LUGAR A SOFISTICADAS PLATAFORMAS Y ENTORNOS INTERACTIVOS, LOS CUALES HAN MODIFICADO EL MODO EN QUE LAS EMPRESAS Y LOS INDIVIDUOS INTERACCIONAN Y SE COMUNICAN ENTRE SI, TENIENDO UN IMPACTO DIRECTO SOBRE LA GESTIO... ver más

01/01/2015

UNIZAR

8K€

Presupuesto del proyecto: 8K€

Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Financiación concedida El organismo AGENCIA ESTATAL DE INVESTIGACIÓN notifico la concesión del proyecto el día 2015-01-01 No tenemos la información de la convocatoria

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Líder del proyecto

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. OFICINA DE TRANSFERE... No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

Sin perfil tecnológico

Presupuesto del proyecto 8K€

Descripción del proyecto LA WEB 2,0 HA DADO LUGAR A SOFISTICADAS PLATAFORMAS Y ENTORNOS INTERACTIVOS, LOS CUALES HAN MODIFICADO EL MODO EN QUE LAS EMPRESAS Y LOS INDIVIDUOS INTERACCIONAN Y SE COMUNICAN ENTRE SI, TENIENDO UN IMPACTO DIRECTO SOBRE LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES POR PARTE DE LA EMPRESA, EN ESTE CONTEXTO, SURGE EL S-COMMERCE, FORMADO POR LA COMBINACION DE E-COMMERCE, WEB 2,0, REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA, ES UNA FORMA DE NEGOCIO BASADA EN LA INTERACCION C2B2C QUE CAMBIA EL ROL DEL CONSUMIDOR, YA QUE AHORA GENERA Y COMPARTE LA INFORMACION, FORMANDO PARTE DEL PROCESO COMERCIAL,A PESAR DEL INTERES SUSCITADO POR EL S-COMMERCE, NO EXISTEN MARCOS INTEGRADORES QUE ANALICEN EN PROFUNDIDAD DE QUE MANERA TANTO LA DIMENSION TRANSACCIONAL COMO LA DE SOCIALIZACION DE ESTAS PLATAFORMAS CONTRIBUYEN AL INCREMENTO DEL VALOR DEL CLIENTE, DEFINIR ESTE CONCEPTO EN TERMINOS DE RENTABILIDAD ECONOMICA HA RESULTADO UTIL, PERO LA APARICION DE LA WEB 2,0 HACE QUE EL VALOR DEL CLIENTE NO PUEDA RESTRINGIRSE AL VALOR DE LAS COMPRAS, YA QUE ES NECESARIO CONSIDERAR TAMBIEN ASPECTOS NO TRANSACCIONALES, ASI PUES, EL VALOR DEL CLIENTE, O EL VALOR DEL ENGAGEMENT DEL CLIENTE, SE COMPONE DEL VALOR DE SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA, PERO TAMBIEN DEL DERIVADO DE SU COMPORTAMIENTO COMO RECOMENDADOR (INFLUENCIA SOCIAL), CO-CREADOR Y DE SU CAPACIDAD DE ATRAER A NUEVOS CLIENTES PARA LA EMPRESA,LA MAYORIA DE LOS TRABAJOS SOBRE S-COMMERCE SE HAN CENTRADO EN ASPECTOS RELACIONADOS CON EL DISEÑO DE LA PLATAFORMA Y LA INFLUENCIA O CONTAGIO SOCIAL ENTRE USUARIOS EN LOS PRIMEROS ESTADIOS DE LA RELACION EMPRESA-CLIENTE, ES DECIR, EN LA ETAPA DE ADQUISICION DE NUEVOS CLIENTES; SIN EMBARGO, APENAS EXISTEN ESTUDIOS QUE HAYAN ABORDADO SU PAPEL A LA HORA DE MANTENER RELACIONES A LARGO PLAZO CON SUS CLIENTES, ADEMAS, EL ESTUDIO DE LA DIMENSION SOCIAL DEL S-COMMERCE SE HA LIMITADO PRACTICAMENTE A LA CREACION DE CONTENIDOS, RECOMENDACIONES Y GENERACION DE IDEAS, SIN TENER EN CUENTA ASPECTOS TRANSACCIONALES TRADICIONALMENTE CONTROLADOS POR LA EMPRESA, QUE, ADEMAS, CONDICIONAN EL VALOR QUE EL CLIENTE GENERA PARA ELLA Y MODIFICAN LAS REGLAS COMERCIALES TRADICIONALES DEL E-COMMERCE,POR ELLO, EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ESTA PROPUESTA ES PROFUNDIZAR EN LOS EFECTOS DE LAS DIMENSIONES DE SOCIALIZACION Y TRANSACCIONAL DEL S-COMMERCE EN EL COMPORTAMIENTO Y EN EL VALOR DEL CLIENTE PARA LA EMPRESA, PARA ELLO DESARROLLAREMOS UN MODELO CONCEPTUAL QUE INTEGRE AMBAS DIMENSIONES, ESTE MODELO CONSIDERARA, POR UN LADO, LOS COMPONENTES DE ESTAS PAGINAS WEB QUE FACILITAN LAS INTERACCIONES SOCIALES, Y SU INFLUENCIA EN ASPECTOS EMOCIONALES Y EN LA GENERACION DE EXPERIENCIAS OPTIMAS (O ESTADO DE FLOW) Y, POR OTRO, COMO LA INTERACCION DEL CLIENTE EN LA WEB DE S-COMMERCE INFLUYE EN SU OPINION ACERCA DEL PRODUCTO Y, POR CONSIGUIENTE, EN SU PERCEPCION DEL VALOR DEL PRODUCTO Y EN EL PRECIO QUE ESTA DISPUESTO A PAGAR, POR ULTIMO, ANALIZARA LA INFLUENCIA DE ESTAS DIMENSIONES EN LA GENERACION DE ENGAGEMENT EN EL CLIENTE Y, EN DEFINITIVA, EN EL VALOR QUE ESTE TIENE PARA LA EMPRESA,CONOCER EL VALOR A LARGO PLAZO DE LOS CLIENTES ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA RENTABILIZAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING, LOS RESULTADOS DE ESTE PROYECTO DARAN PAUTAS A LAS EMPRESAS PARA ORIENTAR SUS ESFUERZOS HACIA AQUELLAS ACTUACIONES EN S-COMMERCE QUE INFLUYAN FAVORABLEMENTE EN SUS RESULTADOS,ESTA PROPUESTA SE ENMARCA DENTRO DE LA ESTRATEGIA ESPAÑOLA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA Y DE INNOVACION, EN EL RETO 7 DE ECONOMIA Y SOCIEDAD DIGITAL, S-COMMERCE\INTERACTIVIDAD\ENGAGEMENT\PRECIOS\FLOW\VALOR DEL CLIENTE\SWOM\REDES SOCIALES

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