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BISON

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BIg Speech data analytics for cONtact centres

Contact centers (CC) are an important business for Europe: 35,000 contact centers generate 3.2 Million jobs (~1% of Europe’s active population). A typical CC produces a wealth of multilingual spoken data that is nowadays mined by... ver más

31/12/2017

PHO

4M€

Presupuesto del proyecto: 4M€

Líder del proyecto

PHONEXIA SRO No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

TRL 4-5

Fecha límite participación Sin fecha límite de participación.

Ver 8 Participantes

Financiación concedida El organismo H2020 notifico la concesión del proyecto el día 2017-12-31

ICT-15-2014: Big data and Open Data Innovation a... Scope:Specific Challenge: The activities supported under this topic address the general technologica...

I+D

Cerrada hace 11 años

0% 75% 100%

Características del participante

Este proyecto no cuenta con búsquedas de partenariado abiertas en este momento.

Información adicional privada

No hay información privada compartida para este proyecto. Habla con el coordinador.

8 Participantes

PHO

385.00K€ | Lider

EBOS LUXEMBOURG SA

441.50K€ | Participante

TELEFÓNICA I+D

322.25K€ | Participante

TELEFONICA MOVILES ESPAÑA

240.03K€ | Participante

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Duración del proyecto: 36 meses Fecha Inicio: 2014-12-12
Fecha Fin: 2017-12-31

Líder del proyecto

PHONEXIA SRO No se ha especificado una descripción o un objeto social para esta compañía.

TRL 4-5

Presupuesto del proyecto 4M€

Fecha límite de participación Sin fecha límite de participación.

Descripción del proyecto Contact centers (CC) are an important business for Europe: 35,000 contact centers generate 3.2 Million jobs (~1% of Europe’s active population). A typical CC produces a wealth of multilingual spoken data that is nowadays mined by humans (CC agents and supervisors) or by rudimentary technical means. BISON consortium plans to bring significant innovations in three areas: (1) basic speech data mining technologies (systems quickly adaptable to new languages, domains and CC campaigns), (2) business outcome mining from speech (translated into improvement of CCs’ Key Performance Indicators) and (3) CC support systems integrating both speech and business outcome mining in user-friendly way. The project will produce two prototypes: smallBison (end of the 1st year) will be a functioning system for real, though limited, deployment and user feedback collection. bigBison (end of the project) will include full range of capabilities and be fully integrated with CC hardware and software infrastructure. Generation of business outputs will be demonstrated on real data. Business indicators and values for the market were instrumental for the definition of the project and will be crucial for project execution. BISON consortium is composed of eight players with complementary skills. Two end users running large CC operations (EBOS, Atento) are generating user requirements and are ready to deploy the prototypes immediately in real scenarios. Phonexia (the coordinator), Brno University of Technology and Telefónica I+D are experts in speech data mining - from R&D, data processing to developing products placed on the market. Telefónica Móviles is an expert in business outcome mining and MyForce is a skilled Contact Center hardware and software integrator. CC data involve a number of legal issues, therefore, the University of Bologna (with significant experience in regulatory and legal aspects) complements the consortium.

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